Apple dan AT&T Konfirmasi Masalah Konektivitas iPhone 18 Pro Max: Berikut Cara Mendapatkan Penggantian Perangkat Keras

Apple dan AT&T telah secara resmi menanggapi masalah konektivitas signifikan yang memengaruhi unit awal iPhone 18 Pro Max yang baru dirilis. Banyak pengguna melaporkan perangkat baru mereka tiba dalam keadaan macet di 'mode SOS,' sehingga tidak dapat terhubung ke jaringan seluler dengan benar, atau mengalami penurunan kinerja yang parah bahkan ketika koneksi telah terjalin.

Masalah: Kegagalan Koneksi Saat Baru Dibuka

Masalah ini tampaknya terbatas pada iPhone 18 Pro Max di jaringan AT&T. Pengguna yang mengalami masalah ini mendapati bahwa ponsel mereka tidak mampu melakukan tugas seluler standar. Meskipun laporan awal menunjukkan bahwa patch perangkat lunak sederhana mungkin dapat menyelesaikan ketidakstabilan, Apple dan AT&T telah mengkonfirmasi bahwa hal ini tidak selalu terjadi pada perangkat yang sudah bermasalah dengan kegagalan tingkat perangkat keras.

Tanggapan dan Perbaikan Resmi

"Prioritas utama kami adalah memastikan pelanggan dapat tetap terhubung saat mereka sangat membutuhkannya, dan kami bekerja sama dengan Apple untuk memperbaikinya," Seorang juru bicara AT&T menyatakan.

Awalnya, kedua perusahaan merekomendasikan agar pengguna menginstal pembaruan iOS 27.0.1, yang dimaksudkan untuk mengurangi bug terkait perangkat lunak. Apple juga telah merilis pembaruan pengaturan operator untuk lebih menstabilkan kinerja jaringan. Namun, bagi mereka yang unitnya sudah gagal terdaftar di jaringan, pembaruan perangkat lunak tidak akan cukup.

Cara Mendapatkan Penggantian Perangkat Keras

Jika iPhone 18 Pro Max Anda tetap dalam mode SOS permanen meskipun telah menginstal pembaruan terbaru, Anda perlu mencari penggantian perangkat keras. Baik Apple maupun AT&T telah mengkonfirmasi bahwa pelanggan yang terkena dampak harus mengunjungi Apple Store atau lokasi ritel resmi AT&T untuk menukar unit yang rusak dengan yang baru.

Mengapa Hanya Pro Max?

Perlu dicatat bahwa masalah ini saat ini hanya terjadi pada iPhone 18 Pro Max di AT&T.

Meskipun model lain dalam jajaran produk tersebut menggunakan konfigurasi modem yang berbeda—seperti modem C2 eksklusif yang terdapat pada iPhone 18 Pro dan iPhone Duo—masih belum jelas apakah modem Qualcomm spesifik pada Pro Max adalah penyebab utamanya. Karena tidak ada operator lain yang melaporkan gangguan meluas serupa, investigasi sedang berlangsung untuk mengidentifikasi pemicu spesifik dari kegagalan perangkat keras ini.