Apple e AT&T confirmam problemas de conectividade no iPhone 18 Pro Max: veja como obter uma substituição de hardware.

A Apple e a AT&T se pronunciaram oficialmente sobre um problema significativo de conectividade que afetava as primeiras unidades do recém-lançado iPhone 18 Pro Max. Muitos usuários relataram que seus aparelhos novos chegaram travados no "modo SOS", impossibilitando a conexão adequada à rede celular ou apresentando desempenho severamente prejudicado, mesmo após a conexão ser estabelecida.

O Problema: Falhas de Conexão Logo ao Tirar da Caixa

O problema parece estar localizado no iPhone 18 Pro Max da rede AT&T. Usuários que enfrentam esse problema constatam que seus telefones são incapazes de executar tarefas celulares básicas. Embora os relatos iniciais sugerissem que uma simples atualização de software poderia resolver a instabilidade, a Apple e a AT&T confirmaram que isso nem sempre acontece com os aparelhos já afetados pela falha de hardware.

A Resposta Oficial e as Correções

"Nossa principal prioridade é garantir que os clientes permaneçam conectados quando mais precisarem, e estamos trabalhando com a Apple para corrigir o problema."

Um porta-voz da AT&T afirmou:

Inicialmente, ambas as empresas recomendaram que os usuários instalassem a atualização do iOS 27.0.1, que tinha como objetivo mitigar bugs relacionados ao software. A Apple também lançou uma atualização de configurações da operadora para estabilizar ainda mais o desempenho da rede. No entanto, para aqueles cujos aparelhos já não conseguem se registrar na rede, as atualizações de software não serão suficientes.

Como obter uma substituição de hardware

Se o seu iPhone 18 Pro Max permanecer no modo SOS permanente, mesmo com as atualizações mais recentes instaladas, você precisará solicitar uma substituição de hardware. Tanto a Apple quanto a AT&T confirmaram que os clientes afetados devem visitar uma Apple Store ou uma loja autorizada da AT&T para trocar seu aparelho defeituoso por um novo.

Por que apenas o Pro Max?

Vale ressaltar que esse problema é atualmente exclusivo do iPhone 18 Pro Max da AT&T.

Embora outros modelos da linha utilizem configurações de modem diferentes — como o modem proprietário C2 encontrado no iPhone 18 Pro e no iPhone Duo — ainda não está claro se o modem Qualcomm específico do Pro Max é a causa principal. Como nenhuma outra operadora está relatando interrupções generalizadas semelhantes, as investigações estão em andamento para identificar o gatilho específico para essa falha de hardware.