"الإرهاق الناتج عن الذكاء الاصطناعي": عندما تُرهق برامج الدردشة الآلية الدماغ البشري بالفعل

بينما تعد تقنيات الذكاء الاصطناعي بتحويل العمل من خلال أتمتة بعض المهام وزيادة الإنتاجية، تشير دراسة جديدة إلى أن الاستخدام المكثف لهذه الأدوات قد يكون له تأثير غير متوقع: إرهاق معرفي ملحوظ لدى بعض الموظفين.

في الواقع، حدد الباحثون ظاهرة أطلقوا عليها اسم "إرهاق الدماغ الناتج عن الذكاء الاصطناعي"، والتي يمكن ترجمتها إلى "الإرهاق الذهني المرتبط بالذكاء الاصطناعي". وفقًا لأبحاثهم، فإن التفاعل المستمر مع روبوتات الدردشة، أو الأنظمة الذكية، أو أدوات توليد المحتوى، قد يؤدي إلى إرهاق معرفي. وهذا وضع متناقض، نظرًا لأن هذه التقنيات من المفترض أن تُسهّل الحياة العملية اليومية. الضباب الذهني مرتبط بالاستخدام المكثف للذكاء الاصطناعي. بعض القطاعات تتأثر بشكل أكبر - المصدر: هارفارد بزنس ريفيو. لفهم هذه الظاهرة بشكل أفضل، أجرى الباحثون في هذه الدراسة استطلاعًا شمل أكثر من موظف أمريكي بدوام كامل يعملون في شركات كبيرة لتحليل التأثير الحقيقي لاستخدام الذكاء الاصطناعي على حياتهم. القدرات المعرفية والخبرة العملية. تُظهر النتائج أن المشاركين أبلغوا عن شعورهم بالتشوش الذهني بعد تفاعلات مطولة مع الأنظمة. تنوعت الأعراض الموصوفة، بدءًا من صعوبة التركيز وبطء اتخاذ القرارات وصولًا إلى الصداع. يُستخدم مصطلح "إرهاق الدماغ" لوصف الإرهاق الذهني الناتج عن استخدام أدوات مكثفة أو غير منظمة. شعر العديد ممن تمت مقابلتهم بإرهاق ذهني مماثل لما شعروا به عند القيام بمهام متعددة مكثفة. يبدو أن هذه الظاهرة قد غذتها أيضًا ظاهرة الانتشار، حيث أصبح لدى البعض الآن أكثر من مساعد ذكاء اصطناعي متعدد لاسترجاع المعلومات، وتحليل البيانات، وكتابة المحتوى، أو حتى توليد التعليمات البرمجية.

الإشراف على الذكاء الاصطناعي: مهمة مرهقة للغاية

وأنت، كم عدد أدوات الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها؟

– المصدر: هارفارد بزنس ريفيو

تسلط الدراسة الضوء على عامل رئيسي: الإشراف على أنظمة الذكاء الاصطناعي. على عكس فكرة الأتمتة الكاملة، يقضي الموظفون عادةً وقتًا طويلًا في التحقق من نتائج هذه الأدوات وتصحيحها وتفسيرها. ويُفيد الموظفون المسؤولون عن مراقبة مخرجات الذكاء الاصطناعي بأنهم يعانون من إرهاق ذهني أكثر بنسبة 12% مقارنةً بغيرهم. ويعود ذلك في الغالب إلى كمية المعلومات التي يتعين تحليلها والمسؤولية المرتبطة باتخاذ القرارات النهائية. كما تُظهر الدراسة أن استخدام أدوات متعددة في وقت واحد قد يُؤدي سريعًا إلى نتائج عكسية. عمليًا، تزداد الإنتاجية عندما يستخدم الموظفون أداة أو اثنتين من أدوات الذكاء الاصطناعي، ولكنها تبدأ بالتراجع عند استخدام أكثر من ثلاث أدوات بالتوازي. علاوة على ذلك، قد يكون لهذا العبء المعرفي عواقب ملموسة، حيث أفاد الموظفون المتأثرون بهذه الظاهرة بارتكاب أخطاء أكثر خطورة بنسبة 39% مقارنةً بمن لا يعانون من هذا الإرهاق. عندما يُقلل الذكاء الاصطناعي بالفعل من الإرهاق في العمل... ومع ذلك، تُقيّد الدراسة هذا التقييم، إذ يُمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أن يُساهم في تحسين ظروف العمل، لا سيما عند استخدامه لاستبدال المهام المتكررة أو ذات القيمة المنخفضة. في هذه الحالات تحديدًا، يُبلغ الموظفون عن انخفاض مستوى الإرهاق الوظيفي. فبتحررهم من بعض المهام الروتينية، يُمكنهم التركيز أكثر على المهام الإبداعية أو الاستراتيجية. يُظهر هذا التمييز أن تأثير الذكاء الاصطناعي يعتمد بشكل كبير على كيفية دمج الشركات لهذه الأدوات في عملياتها. قد يؤدي سوء إدارة الاستخدام إلى زيادة العبء المعرفي، بينما يمكن للتكامل المدروس أن يحسن تجربة العمل بشكل حقيقي.