HubSpot-এ মাল্টি-টাচ মার্কেটিং অ্যাট্রিবিউশন: আপনার ইমেল, চ্যাট এবং অটোমেশন প্রচারণার প্রকৃত ROI পরিমাপ করুন

দীর্ঘদিন ধরে, একটি মার্কেটিং প্রচারণার কার্যকারিতা পরিমাপ করার জন্য একটি সহজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হত:ক্রয়ের আগে শেষ যোগাযোগের বিন্দুটি কী ছিল? বছরের পর বছর ধরে এই শেষ-ক্লিক যুক্তি অনুশীলনগুলিকে প্রাধান্য দিয়েছিল। এর সরলতার গুণ ছিল। এর একটি বড় ত্রুটিও ছিল: এটি বিভ্রান্তিকর ছিল। অথবা অন্তত, এটি সত্যের আংশিক অংশই বলেছিল...

গ্রাহক যাত্রার বাস্তবতা অনেক জটিল। চুক্তিতে স্বাক্ষরকারী একজন সম্ভাব্য ব্যক্তি প্রায়শই একটি ব্লগ পোস্ট পড়েছেন, দুটি ইমেল পেয়েছেন, একটি বিজ্ঞাপনে ক্লিক করেছেন, একটি ওয়েবিনারে অংশগ্রহণ করেছেন, তিনবার মূল্য নির্ধারণের পৃষ্ঠা পরিদর্শন করেছেন... এবং সম্ভবত অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণের আগে একটি চ্যাটবটের সাথে যোগাযোগ করেছেন। আপনি যদি এই শেষ অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য 100% কৃতিত্ব দেন, তাহলে আপনি এই অ্যাপয়েন্টমেন্টকে সম্ভব করে তুলেছে এমন সবকিছু মিস করছেন। এখানেই মাল্টি-টাচ অ্যাট্রিবিউশনের প্রসঙ্গ আসে। আর ঠিক এই কারণেই হাবস্পট একটি পরিমাপ ব্যবস্থা তৈরি করেছে যা এই পুরো যাত্রাটি ট্রেস করতে, প্রতিটি মিথস্ক্রিয়ার প্রকৃত অবদান সনাক্ত করতে এবং সবকিছুকে সুনির্দিষ্ট রাজস্বের সাথে সংযুক্ত করতে সক্ষম...

হাবস্পট এবং মাল্টি-টাচ অ্যাট্রিবিউশন: আমরা আসলে কী নিয়ে কথা বলছি?

মাল্টি-টাচ অ্যাট্রিবিউশন হল একটি বিশ্লেষণাত্মক পদ্ধতি যা একটি ব্র্যান্ডের সাথে সম্ভাব্য সমস্ত স্পর্শবিন্দুতে রূপান্তরের জন্য কৃতিত্ব বিতরণ করে। শুধুমাত্র প্রথম বা শেষ মিথস্ক্রিয়াকে মূল্যায়ন করার পরিবর্তে, এটি স্বীকার করে যে ক্রয়ের সিদ্ধান্তটি সঞ্চিত প্রভাবের একটি সেটের ফলাফল।

এই যুক্তিটি বোঝার জন্য, দুটি পরিপূরক ধারণা চালু করতে হবে:

• অ্যাট্রিবিউশন রিপোর্ট, যা প্রথম ইন্টারঅ্যাকশন থেকে রূপান্তর পর্যন্ত গ্রাহক যাত্রার প্রতিনিধিত্ব করে
• অ্যাট্রিবিউশন মডেল, অর্থাৎ, এই যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে কতটা কৃতিত্ব দিতে হবে তা নির্ধারণ করে এমন নিয়ম

HubSpot বিভিন্ন অ্যাট্রিবিউশন মডেল অফার করে, প্রতিটি ভিন্ন কৌশলগত উদ্দেশ্যের প্রতি সাড়া দেয়:

• প্রথম স্পর্শ মডেলটি সচেতনতা তৈরির কারণ পরিমাপ করার জন্য প্রথম ইন্টারঅ্যাকশনের ১০০% কৃতিত্ব প্রদান করে।
• U-আকৃতির মডেলপ্রথম এবং শেষ ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য আরও বেশি গুরুত্ব দেয়, প্রতিটিতে ৪০%, এবং বাকি ২০% মধ্যবর্তী ধাপগুলির মধ্যে বিতরণ করে
• সময় ক্ষয় মডেলরূপান্তরের নৈকট্যের উপর ভিত্তি করে মিথস্ক্রিয়াগুলিকে গুরুত্ব দেয়, যেখানে একটি মিথস্ক্রিয়া যত সাম্প্রতিক হবে, তত বেশি তা গণনা করা হবে।

HubSpot আপনাকে একটি কাস্টম মডেল তৈরি করতেও সাহায্য করে, যা আপনার বিক্রয় চক্রের সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য এবং আপনার সেরা-পারফর্মিং চ্যানেলগুলির বাস্তবতার সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া হয়।

HubSpot: একটি সমন্বিত CRM ছাড়া বেশিরভাগ অ্যাট্রিবিউশন কেন ভুল?

একটি অ্যাট্রিবিউশন মডেল বেছে নেওয়ার আগেওব্যবসায়িক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার, এটি নিশ্চিত করা অপরিহার্য যে এটি যে ডেটা ফিড করে তা নির্ভরযোগ্য। এবং এখানেই অনেক মার্কেটিং দল হোঁচট খায়।

প্রকৃতপক্ষে, একটি বিশ্লেষণ সরঞ্জাম সেশন ট্র্যাক করে এবং একটি CRM যোগাযোগ ট্র্যাক করে। উভয়ের মধ্যে, একটি ফাঁক রয়েছে যেখানে LinkedIn-এ একটি ইন্টারঅ্যাকশন, রাত ১১ টায় খোলা একটি ইমেল, অথবা একটি মোবাইল ডিভাইস থেকে মূল্য পৃষ্ঠায় যাওয়া - এই সমস্ত সংকেত একে অপরের সাথে যোগাযোগ করে না এমন সিস্টেমে হারিয়ে যায়।

HubSpot কাঠামোগতভাবে এই সমস্যার সমাধান করে, কারণ প্ল্যাটফর্মটি সমস্ত মার্কেটিং, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা ইন্টারঅ্যাকশনকে একটি একক CRM-এ কেন্দ্রীভূত করে।

প্রতিটি ক্লিক, প্রতিটি ইমেল, জমা দেওয়া প্রতিটি অনলাইন ফর্ম, চ্যাট বা চ্যাটবটের মাধ্যমে প্রতিটি আদান-প্রদান, সবকিছুই রেকর্ড করা হয়, একটি নির্দিষ্ট পরিচিতির সাথে সংযুক্ত করা হয় এবং একটি সুসংগত যাত্রায় একত্রিত করা হয়। পরিসংখ্যানগুলি দেখায় যে এটি খুব একটা তুচ্ছ নয়, কারণ HubSpot গ্রাহকদের 83% বলেছেন যে প্ল্যাটফর্মটি কার্যকরভাবে তাদের কোম্পানির সমস্ত ডেটা এক জায়গায় একত্রিত করে। এই একীকরণ হল পূর্বশর্ত যা ছাড়া কোনও অ্যাট্রিবিউশন মডেল সঠিকভাবে কাজ করতে পারে না। HubSpot গ্রাহকদের 79% অনুসারে এটি লিডের মান উন্নত করতেও সাহায্য করে। HubSpot: আপনার প্রচারাভিযানের জন্য নির্ভরযোগ্য মাল্টি-টাচ অ্যাট্রিবিউশন সেট আপ করুন। HubSpot-এ মাল্টি-টাচ অ্যাট্রিবিউশন বাস্তবায়নের জন্য শুরু থেকেই সতর্ক পরিকল্পনা প্রয়োজন। আপনি যদি নিম্নলিখিত সেটআপটি নিজে পরীক্ষা করতে চান, তাহলে আপনি আজই একটি বিনামূল্যে HubSpot অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারেন এবং অ্যাট্রিবিউশন বৈশিষ্ট্যগুলি অন্বেষণ করতে পারেন। কার্যকর ডেটা পেতে অনুসরণ করার পদক্ষেপগুলি এখানে দেওয়া হল:

আপনার ট্র্যাফিক উৎসগুলি সংযুক্ত করুন

HubSpot প্রধান বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে স্থানীয় ইন্টিগ্রেশন অফার করে। তারপর আপনি আপনার বিজ্ঞাপন অ্যাকাউন্টগুলিকে HubSpot এর সাথে লিঙ্ক করতে পারেন যাতে আপনার খরচ এবং রূপান্তরগুলি KPI ড্যাশবোর্ডএ সিঙ্ক্রোনাইজ করতে পারেন।

আপনার UTM গুলিকে স্ট্যান্ডার্ডাইজ করুন

UTM প্যারামিটারগুলি যা HubSpot কে প্রতিটি ভিজিটের আসল উৎস বুঝতে সাহায্য করে। অসঙ্গত নামকরণ এমন মাইক্রো-সোর্স তৈরি করে যা বিশ্লেষণ করা অসম্ভব। কমপক্ষে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি সহ একটি কঠোর নিয়মাবলী নথিভুক্ত করুন:

• Channel (utm_medium)
• Campaign (utm_campaign)
• Source (utm_source)

প্রতিটি সম্পদকে একটি HubSpot প্রচারণার সাথে সংযুক্ত করুন

HubSpot-এ, একটি প্রচারণা ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা, ইমেল, কর্মপ্রবাহ, বিজ্ঞাপন এবং ফর্মগুলিকে গোষ্ঠীভুক্ত করে। এই কাঠামো আপনাকে একটি সম্পূর্ণ উদ্যোগ পরিমাপ করতেদেয়, বিচ্ছিন্ন উপাদান নয়।

আপনার রূপান্তর ইভেন্টগুলিকে স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করুন

যদি "রূপান্তর" বলতে একটি ডাউনলোড, একটি MQL, একটি বিনামূল্যের ট্রায়াল, অথবা একটি ডেমো অনুরোধ বোঝানো হয়, তাহলে অ্যাট্রিবিউশনটি অব্যবহারযোগ্য হয়ে যায়। HubSpot আপনাকে MQL থেকে SQL পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ স্পষ্ট করতে উৎসাহিত করে: একটি ডেমো অনুরোধ, একটি মিটিং নির্ধারিত, এবং তারপর একটি সুযোগ খোলা। প্রতিটি প্রচারণায় প্রকৃত খরচ একীভূত করুন। HubSpot আপনাকে ব্যয় করা বাজেট (মিডিয়া খরচ, সৃজনশীল, অভ্যন্তরীণ সম্পদ) প্রবেশ করতে দেয় এবং বরাদ্দকৃত রাজস্বের উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ROI পুনরায় গণনা করে। এটি আপনাকে সৎ ভিত্তিতে দুটি প্রচারণার তুলনা করতে এবং সেরা রিটার্ন তৈরি করে এমন একটি সনাক্ত করতে দেয়। আপনার CRM ডাটাবেস পরিষ্কার করুন।

ডুপ্লিকেট বা অসম্পূর্ণ পরিচিতি থাকলে কোনও অ্যাট্রিবিউশন নির্ভরযোগ্য নয়।HubSpot স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডুপ্লিকেট পরিচিতিগুলিকে একত্রিত করে, অনুপস্থিত ডেটা সমৃদ্ধ করে এবং একটি পরিষ্কার ডাটাবেস নিশ্চিত করতে ইন্টারঅ্যাকশনগুলিকে সিঙ্ক্রোনাইজ করে।

HubSpot: প্রকৃত সিদ্ধান্ত নিতে অ্যাট্রিবিউশন রিপোর্টগুলি পড়ুন

মাল্টি-টাচ অ্যাট্রিবিউশন সক্ষম করা এক জিনিস, কিন্তুএটি তৈরি করে এমন প্রতিবেদনগুলি কীভাবে পড়তে হয় তা জানা আরেকটি জিনিস। এখানে আবার, HubSpot আপনার ফানেলের একটি সৎ ছবি পেতে প্রথমে সক্রিয় করার জন্য বেশ কয়েকটি প্রতিবেদন অফার করে:

• কন্ট্যাক্ট অ্যাট্রিবিউশন রিপোর্ট প্রকাশ করে যে চাহিদা কী তৈরি করে, যেমন SEO, পেইড বিজ্ঞাপন, বা কন্টেন্ট
• রেভিনিউ অ্যাট্রিবিউশন রিপোর্ট আরও এগিয়ে যায়, কারণ এটি দেখায় যে কী তৈরি করে প্রকৃত রাজস্ব, কেবল ক্লিক বা লিড নয়
• প্রচারণার প্রভাব প্রতিবেদনে চিহ্নিত করা হয়েছে যে কোন পদক্ষেপগুলি (ইমেল, বিষয়বস্তু, ওয়েবিনার) গ্রাহক যাত্রার উপর প্রভাব ফেলেছে, এমনকি যদি সেগুলি শেষ স্পর্শবিন্দু নাও হয়
• গ্রাহক যাত্রা প্রতিবেদনপ্রথম ক্লিক থেকে শুরু করে চুক্তিতে জয়লাভ পর্যন্ত সমস্ত মিথস্ক্রিয়া পুনর্গঠন করে

এই পদ্ধতির মাধ্যমে, ৯৫% HubSpot গ্রাহক ইতিবাচক ROI অর্জন করেন, যার ৭৬% গ্রাহক চার সপ্তাহ বা তার কম সময়ের মধ্যে ফলাফল দেখতে পান। এই পারফরম্যান্স মূলত বাস্তবে কী কাজ করে তার জন্য বাজেট বরাদ্দ করার ক্ষমতার কারণে, এবং একটি সাধারণ লাস্ট-ক্লিক মডেল অনুসারে যা কাজ করে বলে মনে হয় তার জন্য নয়...

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

মার্কেটিংয়ে মাল্টি-টাচ অ্যাট্রিবিউশন কী?

মাল্টি-টাচ অ্যাট্রিবিউশন হল এমন একটি পদ্ধতি যা একটি ব্র্যান্ডের সাথে সম্ভাব্য গ্রাহকের সমস্ত স্পর্শপয়েন্টে রূপান্তরের জন্য কৃতিত্ব বিতরণ করে। এটি একক-টাচ পদ্ধতির (প্রথম ক্লিক বা শেষ ক্লিক) বিরোধিতা করে যা কেবলমাত্র একটি একক মিথস্ক্রিয়াকে ক্রেডিট প্রদান করে, ক্রয়ের সিদ্ধান্ত গঠনে অবদান রাখে এমন সমস্ত কিছুকে উপেক্ষা করে।

প্রথম-টাচ এবং শেষ-টাচ অ্যাট্রিবিউশনের মধ্যে পার্থক্য কী?

প্রথম-টাচ অ্যাট্রিবিউশন ব্র্যান্ডের সাথে সম্ভাব্য গ্রাহকের প্রথম মিথস্ক্রিয়াকে 100% কৃতিত্ব দেয়। ব্র্যান্ড সচেতনতা কী তৈরি করে তা পরিমাপ করার জন্য এটি কার্যকর। অন্যদিকে, লাস্ট-টাচ অ্যাট্রিবিউশন শুধুমাত্র রূপান্তরের আগে যোগাযোগের শেষ বিন্দুকে মূল্য দেয়। এটি আপনাকে ক্রয়টি কী ট্রিগার করে তা বিশ্লেষণ করতে দেয়, কিন্তু পূর্ববর্তী সমস্ত লালন-পালনের কাজ উপেক্ষা করে।

HubSpot কোন অ্যাট্রিবিউশন মডেল অফার করে?

HubSpot বেশ কয়েকটি মডেল অফার করে: ফার্স্ট টাচ, লাস্ট টাচ, লিনিয়ার (সমস্ত টাচপয়েন্টের মধ্যে সমান ক্রেডিট), U-আকৃতির (প্রথম এবং শেষ টাচপয়েন্টের 40%, মধ্যবর্তী ধাপের মধ্যে 20% বিতরণ করা হয়), এবং সময় ক্ষয় (একটি মিথস্ক্রিয়া রূপান্তরের যত কাছাকাছি হবে, তত বেশি মূল্যবান হবে)। আপনার নিজস্ব মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে একটি কাস্টম মডেল তৈরি করাও সম্ভব।

HubSpot কীভাবে মার্কেটিং ক্যাম্পেইনগুলিকে রাজস্বের সাথে সংযুক্ত করে?

যখন কোনও চুক্তি সম্পন্ন হয়, তখন HubSpot স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই রাজস্বে প্রতিটি মার্কেটিং ইন্টারঅ্যাকশনের অবদান ট্র্যাক করে। প্ল্যাটফর্মটি প্রতিটি পরিচিতিকে তাদের অতীত ইন্টারঅ্যাকশনের সাথে সংযুক্ত করে (খোলা ইমেল, পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, জমা দেওয়া ফর্ম, বিজ্ঞাপনে ক্লিক করা) এবং উৎপন্ন প্রকৃত রাজস্বের উপর ভিত্তি করে প্রতিটি চ্যানেল এবং ক্যাম্পেইনের ROI গণনা করে।

HubSpot-এ অ্যাট্রিবিউশন রিপোর্ট অ্যাক্সেস করার জন্য আমার কি পেইড সাবস্ক্রিপশনের প্রয়োজন?

উন্নত মাল্টি-টাচ অ্যাট্রিবিউশন বৈশিষ্ট্য, যার মধ্যে রেভিনিউ অ্যাট্রিবিউশন রিপোর্ট এবং U-আকৃতির বা কাস্টম মডেল রয়েছে, মার্কেটিং হাব প্রফেশনাল এবং এন্টারপ্রাইজ প্ল্যানে উপলব্ধ। কিছু মৌলিক রিপোর্ট নিম্ন-স্তরের প্ল্যানে উপলব্ধ। HubSpot পরিবেশ অন্বেষণ করার জন্য একটি বিনামূল্যের অ্যাকাউন্ট দিয়ে শুরু করে আপনি প্ল্যাটফর্মটি পরীক্ষা করতে পারেন।

কেবলমাত্র শেষ-ক্লিক অ্যাট্রিবিউশন কেন যথেষ্ট নয়?

শেষ-ক্লিক মডেল চূড়ান্ত রূপান্তর চ্যানেলগুলিকে (প্রায়শই অর্থপ্রদানকারী পুনঃলক্ষ্যকরণ বিজ্ঞাপন) অতিমূল্যায়িত করে এবং সম্ভাব্য গ্রাহকের আগ্রহ তৈরি করে এমন সবকিছুকে অদৃশ্য করে তোলে: বিষয়বস্তু, ইমেল লালন, ওয়েবিনার, তুলনা পৃষ্ঠা। শুধুমাত্র এই মডেলের উপর নির্ভর করে, মার্কেটিং দলগুলি তাদের বাজেট "দৃশ্যমান" চ্যানেলগুলিতে পুনর্বিন্যাস করে এবং পাইপলাইনকে প্রকৃতপক্ষে খাওয়ানো চ্যানেলগুলিকে হ্রাস করে।