Apple a AT&T potvrzují problémy s připojením iPhonu 18 Pro Max: Zde je návod, jak získat náhradní hardware

Apple a AT&T oficiálně vyřešily významný problém s připojením, který postihoval první kusy nově uvedeného iPhonu 18 Pro Max. Mnoho uživatelů hlásilo, že jejich zbrusu nová zařízení dorazila zaseknutá v „režimu SOS“, což jim znemožňuje správné připojení k mobilní síti nebo u nich dochází k výrazně sníženému výkonu, a to i po navázání připojení.

Problém: Selhání připojení ihned po vybalení

Zdá se, že problém je lokalizován do iPhonu 18 Pro Max v síti AT&T. Uživatelé, kteří se s tímto problémem setkávají, zjišťují, že jejich telefony nejsou schopny provádět standardní mobilní úkoly. Zatímco počáteční zprávy naznačovaly, že by nestabilitu mohla vyřešit jednoduchá softwarová oprava, Apple a AT&T potvrdily, že u zařízení, která již hardwarová chyba trpí, tomu tak vždy není.

Oficiální reakce a opravy

„Naší nejvyšší prioritou je zajistit, aby zákazníci mohli zůstat ve spojení, když to nejvíce potřebují, a spolupracujeme se společností Apple, abychom to napravili,“ uvedl mluvčí společnosti AT&T.

Obě společnosti zpočátku doporučovaly uživatelům instalaci aktualizace iOS 27.0.1, která měla zmírnit chyby související se softwarem. Společnost Apple také vydala aktualizaci nastavení operátora, která dále stabilizuje výkon sítě. Pro ty, jejichž zařízení se již neregistrují v síti, však aktualizace softwaru nebudou stačit.

Jak získat náhradní hardware

Pokud váš iPhone 18 Pro Max zůstává trvale v režimu SOS i přes instalaci nejnovějších aktualizací, budete muset požádat o náhradní hardware. Společnosti Apple i AT&T potvrdily, že dotčení zákazníci musí navštívit obchod Apple Store nebo autorizovanou prodejnu AT&T, aby si vyměnili vadné zařízení za nové.

Proč pouze Pro Max?

Stojí za zmínku, že tento problém je v současné době specifický pro iPhone 18 Pro Max u operátora AT&T. Zatímco ostatní modely v řadě využívají odlišné konfigurace modemů – například proprietární modem C2, který se nachází v iPhonu 18 Pro a iPhonu Duo – zůstává nejasné, zda je příčinou konkrétní modem Qualcomm v Pro Max. Vzhledem k tomu, že žádní jiní operátoři nehlásí podobné rozsáhlé výpadky, probíhá vyšetřování s cílem identifikovat konkrétní spouštěč tohoto hardwarového selhání.