Společnost Adobe, obviněná z podvodných praktik v oblasti předplatného, ​​dosáhla vyrovnání ve výši 150 milionů dolarů.

Společnost Adobe již více než deset let zásadně transformuje svůj obchodní model zaměřením na předplatné. Pro mnoho kreativních profesionálů tento posun usnadnil přístup k softwaru, jako je Photoshop nebo Premiere Pro, s nižšími měsíčními platbami než u tradičního nákupu licence.

Tento přístup však také vyvolal rostoucí frustraci některých uživatelů, zejména pokud jde o zrušení jejich předplatného. Právě z tohoto důvodu americké úřady zaútočily na vydavatele…

Roční předplatné považováno za příliš neprůhledné

V roce 2024 ministerstvo spravedlnosti (DOJ) a federální obchodní komise (FTC) obvinily společnost Adobe, že záměrně ztížila pochopení a zrušení svých předplatných, zejména kvůli nejasnostem ohledně ročních závazků placených měsíčně a poplatků za zrušení.

Jádrem problému je roční předplatné placené měsíčně, které je u společnosti Adobe velmi běžné. Na papíře se **vzorec může zdát flexibilní, protože je založen na měsíční platbě**, ale ve skutečnosti uživatele zavazuje na dvanáct měsíců. V případě předčasného ukončení se účtují poplatky za předčasné ukončení, které často dosahují **50 % zbývajícího zůstatku** po uplynutí počáteční 14denní lhůty.

Americké úřady kritizovaly společnost Adobe za to, že tento mechanismus dostatečně neobjasnila v době předplatného. Stížnost také zmiňovala zbytečně složité procesy zrušení s více kroky, žádostmi o odůvodnění a někdy i zdlouhavou komunikací s podporou. Jinými slovy, soubor postupů podobných „temným vzorům“ – rozhraním, která mají uživatele vést nebo jim bránit v jejich volbě. 150 milionů dolarů, aby se vyhnula zkušebnímu řízení. Aby společnost Adobe záležitost urovnala, v diskrétním prohlášení nakonec souhlasila s finančním vyrovnáním ve výši 150 milionů dolarů. Společnost zaplatí vládě USA 75 milionů dolarů a vyčlení dalších 75 milionů dolarů na bezplatné služby pro dotčené zákazníky. Je však třeba poznamenat, že dohoda musí být ještě schválena soudem, ale již nyní umožňuje firmě vyhnout se potenciálně medializovanému veřejnému procesu. Společnost Adobe nadále obvinění popírá a trvá na tom, že se nedopustila ničeho špatného. Společnost rovněž tvrdí, že v posledních letech zpřehlednila a zpřehlednila procesy registrace a rušení. Symbolický případ pro celý sektor… Kromě samotného případu společnosti Adobe tento proces ilustruje rostoucí tlak regulačních orgánů na praktiky digitálního předplatného. Klamavá rozhraní, skryté poplatky a mechanismy uchovávání dat jsou nyní pod větší kontrolou, zejména když si uživatelé myslí, že se přihlašují k flexibilnímu tarifu… když se ve skutečnosti zavazují dlouhodobě. Navíc je důležité načasování, protože k tomuto vývoji dochází v době, kdy se chystá odejít Shantanu Narayen, 18 let generální ředitel společnosti Adobe a architekt přechodu na software jako službu. Tato posloupnost událostí by mohla znamenat zlomový bod pro image skupiny, ale také pro to, jak velké platformy navrhují svá předplatná…