Apple und AT&T bestätigen Verbindungsprobleme beim iPhone 18 Pro Max: So erhalten Sie einen Hardware-Austausch

Apple und AT&T haben ein schwerwiegendes Verbindungsproblem, das die ersten Geräte des neu erschienenen iPhone 18 Pro Max betrifft, offiziell bestätigt. Viele Nutzer berichteten, dass ihre brandneuen Geräte im SOS-Modus hängen blieben und sich daher nicht ordnungsgemäß mit dem Mobilfunknetz verbinden ließen oder selbst bei bestehender Verbindung nur sehr eingeschränkt funktionierten.

Das Problem: Verbindungsprobleme direkt nach dem Auspacken

Das Problem scheint auf das iPhone 18 Pro Max im AT&T-Netz beschränkt zu sein. Betroffene Nutzer können keine Standard-Mobilfunkfunktionen mehr ausführen. Während anfängliche Berichte darauf hindeuteten, dass ein einfacher Software-Patch die Instabilität beheben könnte, bestätigten Apple und AT&T, dass dies bei Geräten, die bereits von diesem Hardwarefehler betroffen sind, nicht immer der Fall ist.

Die offizielle Stellungnahme und Lösungen

„Unsere oberste Priorität ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden in den entscheidenden Momenten verbunden bleiben können. Wir arbeiten mit Apple zusammen, um das Problem zu beheben.“ Ein Sprecher von AT&T erklärte:

Zunächst empfahlen beide Unternehmen den Nutzern die Installation des iOS-Updates 27.0.1, das softwarebedingte Fehler beheben sollte. Apple hat außerdem ein Update der Netzbetreibereinstellungen veröffentlicht, um die Netzwerkleistung weiter zu stabilisieren. Für diejenigen, deren Geräte sich bereits nicht im Netzwerk registrieren, reichen Software-Updates jedoch nicht aus.

Wie Sie einen Hardware-Austausch erhalten

Wenn Ihr iPhone 18 Pro Max trotz der Installation der neuesten Updates dauerhaft im SOS-Modus bleibt, müssen Sie einen Hardware-Austausch beantragen. Sowohl Apple als auch AT&T haben bestätigt, dass betroffene Kunden einen Apple Store oder eine autorisierte AT&T-Filiale aufsuchen müssen, um ihr defektes Gerät gegen ein neues auszutauschen.

Warum nur das Pro Max?

Es ist erwähnenswert, dass dieses Problem derzeit nur beim iPhone 18 Pro Max von AT&T auftritt. Während andere Modelle der Reihe unterschiedliche Modemkonfigurationen nutzen – wie beispielsweise das proprietäre C2-Modem im iPhone 18 Pro und iPhone Duo – ist weiterhin unklar, ob das spezifische Qualcomm-Modem im Pro Max die eigentliche Ursache ist. Da keine anderen Mobilfunkanbieter ähnliche, flächendeckende Ausfälle melden, laufen die Untersuchungen zur Ermittlung des genauen Auslösers dieses Hardwarefehlers.