Comercio electrónico: Los comerciantes se mantienen optimistas para 2026, según una encuesta

Por decimoquinto año consecutivo, Fevad publica su encuesta anual sobre la moral de las empresas de comercio electrónico. Realizada entre 113 gerentes de sitios web de comercio electrónico en Francia, con un componente europeo en varios países, el estudio presenta un panorama de un sector que se mantiene dinámico, pero que se enfrenta a nuevas presiones.

Entre la inestabilidad económica, la competencia internacional y la aceleración de las transformaciones tecnológicas, las empresas de comercio electrónico afrontan 2026 con una mezcla de confianza y cautela. Si bien las perspectivas de crecimiento se mantienen, los ejecutivos también anticipan un mercado más exigente y competitivo.

Un mercado en auge

A pesar de un entorno político y económico incierto, los minoristas electrónicos continúan percibiendo su mercado como, en general, prometedor.

En Francia, el 44 % de los ejecutivos cree que su mercado está creciendo, en comparación con el 28 % que lo considera en declive.

Una tendencia similar se observa en los demás países europeos estudiados, donde el 46 % de los gerentes encuestados también notó crecimiento en su mercado. Esta dinámica también se refleja en la moral de los ejecutivos, donde el 36 % se declara más optimista para 2026, en comparación con el 20 % que dice tener menos confianza, lo que representa un balance positivo de 16 puntos, siete puntos más que el año anterior. Sin embargo, este clima más favorable no disipa las preocupaciones relacionadas con la situación económica. Así, el 98 % de los profesionales franceses del comercio electrónico cree que la inestabilidad política está afectando al consumo. Además, el 43% anticipa una disminución del consumo en los próximos doce meses. Sólidas perspectivas comerciales para 2026. De hecho, el año 2025 ha demostrado ser, en general, positivo para las empresas del sector. Así, la mitad de las empresas encuestadas reportan un año rentable, mientras que aproximadamente una de cada cinco permanece sin rentabilidad, un nivel estable en comparación con años anteriores. Por lo tanto, las perspectivas para 2026 se mantienen positivas, con el 67% de las empresas de comercio electrónico anticipando un aumento en sus ingresos, mientras que solo el 8% prevé una disminución. También se espera una mejora en la rentabilidad, con el 56% de las empresas anticipando una mejora en su margen neto. Al mismo tiempo, el sector podría seguir creando empleos, ya que el 24% de las empresas de comercio electrónico planean aumentar su plantilla, en comparación con el 16% que anticipa reducciones.

Internacionalización, inversiones e IA en el centro de las estrategias…

Finalmente, la internacionalización sigue siendo uno de los principales motores de crecimiento del sector. Hoy en día, dos tercios de las empresas francesas de comercio electrónico informan que venden en el extranjero, y entre estas empresas, el 77% anticipa un aumento en la proporción de sus ingresos generados fuera de su mercado nacional en los próximos dos años. Para apoyar esta expansión, las empresas también planean aumentar sus inversiones. Las prioridades se centran principalmente en TI y ciberseguridad, con el 58% de los ejecutivos planeando aumentar sus presupuestos en esta área. El marketing y la publicidad vienen a continuación, con el 48% de las empresas listas para fortalecer sus inversiones, particularmente en redes sociales, SEO y publicidad en línea. Al mismo tiempo, la IA se está integrando gradualmente en las prácticas comerciales, con el 94% de las empresas de comercio electrónico informando que ya utilizan al menos una solución de IA generativa. En general, la tecnología se considera la innovación más prometedora en los próximos años, especialmente para las relaciones con los clientes, el marketing y la logística…