ادوبی به دلیل شیوه‌های فریبکارانه در اشتراک‌گذاری، به توافق ۱۵۰ میلیون دلاری رسید

برای بیش از یک دهه، ادوبی با تمرکز بر اشتراکها، مدل کسبوکار خود را عمیقاً متحول کرده است. برای بسیاری از متخصصان خلاق، این تغییر، دسترسی به نرمافزارهایی مانند فتوشاپ یا پریمیر پرو را با پرداختهای ماهانه کمتر از خرید مجوز سنتی آسانتر کرده است.

اما این رویکرد همچنین باعث ناامیدی فزاینده در میان برخی از کاربران شده است، بهویژه هنگام لغو اشتراک آنها. دقیقاً بر همین اساس است که مقامات آمریکایی به ناشر حمله کردند...

اشتراکهای سالانه بسیار مبهم تلقی میشوند

در سال 2024، وزارت دادگستری (DOJ) و کمیسیون تجارت فدرال (FTC) ادوبی را متهم کردند که عمدا درک و لغو اشتراکهای خود را دشوار کرده است، بهویژه با عدم شفافیت در مورد تعهدات سالانهای که ماهانه پرداخت میشوند و هزینههای لغو.

در قلب این موضوع، اشتراک سالانهای است که ماهانه پرداخت میشود و در ادوبی بسیار رایج است. روی کاغذ، این فرمول ممکن است انعطافپذیر به نظر برسد، زیرا مبتنی بر پرداخت ماهانه است، اما در واقعیت، کاربر را به مدت دوازده ماه متعهد میکند. در صورت فسخ زودهنگام، هزینههای فسخ زودهنگام اعمال میشود که اغلب به 50٪ از مانده حساب پس از دوره 14 روزه اولیه بالغ میشود.

مقامات آمریکایی از ادوبی به دلیل عدم شفافسازی کافی این مکانیسم در زمان اشتراک انتقاد کردند. در این شکایت همچنین به فرآیندهای لغو غیرضروری و پیچیده، با مراحل متعدد، درخواستهای توجیه و گاهی اوقات تبادلات طولانی با پشتیبانی اشاره شده است. به عبارت دیگر، مجموعهای از رویهها شبیه به "الگوهای تاریک" - رابطهایی که برای راهنمایی یا ممانعت از انتخاب کاربران طراحی شدهاند. 150 میلیون دلار برای جلوگیری از محاکمه. برای حل و فصل این موضوع، ادوبی در بیانیهای محتاطانه، سرانجام با یک توافق مالی 150 میلیون دلاری موافقت کرد. این شرکت 75 میلیون دلار به دولت ایالات متحده پرداخت خواهد کرد و 75 میلیون دلار خدمات رایگان اضافی برای مشتریان آسیبدیده کنار خواهد گذاشت. با این حال، باید توجه داشت که این توافق هنوز باید توسط دادگاه تأیید شود، اما همین حالا هم به شرکت اجازه میدهد از یک محاکمه عمومی بالقوه پرسروصدا اجتناب کند. ادوبی به نوبه خود همچنان اتهامات را رد میکند و مدعی است که هیچ کار اشتباهی انجام نداده است. این شرکت همچنین ادعا میکند که در سالهای اخیر فرآیندهای ثبت نام و لغو خود را روانتر و شفافتر کرده است. یک مورد نمادین برای کل بخش... فراتر از پرونده ادوبی، این روند، فشار فزایندهای را که توسط تنظیمکنندگان بر شیوههای اشتراک دیجیتال اعمال میشود، نشان میدهد. رابطهای کاربری فریبنده، هزینههای پنهان و مکانیسمهای نگهداری اکنون تحت بررسی دقیقتری قرار دارند، به خصوص زمانی که کاربران فکر میکنند در حال اشتراک در یک طرح انعطافپذیر هستند... در حالی که در واقع آنها برای مدت طولانی متعهد میشوند. علاوه بر این، زمانبندی این اتفاق قابل توجه است، زیرا این تحول در زمانی رخ میدهد که شانتانو ناراین، مدیرعامل ادوبی به مدت ۱۸ سال و معمار تغییر به سمت نرمافزار به عنوان سرویس، در حال آماده شدن برای ترک این شرکت است. این سلسله وقایع میتواند نقطه عطفی برای وجهه این گروه باشد، اما همچنین میتواند بر نحوه طراحی اشتراکهای پلتفرمهای بزرگ تأثیر بگذارد...