Apple et AT&T confirment des problèmes de connectivité avec l'iPhone 18 Pro Max : voici comment obtenir un remplacement matériel.

Apple et AT&T ont officiellement pris en compte un problème de connectivité important affectant les premiers exemplaires du nouvel iPhone 18 Pro Max. De nombreux utilisateurs ont signalé que leurs appareils neufs restaient bloqués en «mode SOS», les empêchant de se connecter correctement au réseau cellulaire, ou subissant une forte dégradation des performances même une fois la connexion établie.

Le problème: Problèmes de connexion dès la sortie de la boîte

Le problème semble être limité à l’iPhone 18 Pro Max sur le réseau AT&T. Les utilisateurs concernés constatent que leur téléphone est incapable d’effectuer les tâches cellulaires standard. Si les premiers rapports suggéraient qu’une simple mise à jour logicielle pourrait résoudre l’instabilité, Apple et AT&T ont confirmé que ce n’est pas toujours le cas pour les appareils déjà affectés par cette défaillance matérielle.

Réponse officielle et solutions

«Notre priorité absolue est de garantir que nos clients puissent rester connectés lorsqu’ils en ont le plus besoin, et nous travaillons avec Apple pour résoudre ce problème.» Un porte-parole d'AT&T a déclaré: «Dans un premier temps, les deux entreprises ont recommandé aux utilisateurs d'installer la mise à jour iOS 27.0.1, destinée à corriger des bugs logiciels. Apple a également publié une mise à jour des réglages opérateur afin de stabiliser davantage les performances du réseau. Cependant, pour les appareils qui ne parviennent déjà plus à se connecter au réseau, les mises à jour logicielles ne suffiront pas.» Un porte-parole d'AT&T a déclaré: «Comment obtenir un remplacement matériel?» Si votre iPhone 18 Pro Max reste bloqué en mode SOS malgré l'installation des dernières mises à jour, vous devrez procéder à un remplacement matériel. Apple et AT&T ont confirmé que les clients concernés doivent se rendre dans un Apple Store ou chez un revendeur AT&T agréé pour échanger leur appareil défectueux contre un neuf. Pourquoi uniquement le Pro Max? Il est important de noter que ce problème est actuellement spécifique à l'iPhone 18 Pro Max chez AT&T.» Alors que d'autres modèles de la gamme utilisent des configurations de modem différentes (comme le modem propriétaire C2 présent dans l'iPhone 18 Pro et l'iPhone Duo), on ignore encore si le modem Qualcomm spécifique du Pro Max est à l'origine du problème. Aucun autre opérateur ne signalant de pannes aussi généralisées, des investigations sont en cours pour identifier la cause exacte de cette défaillance matérielle.