אדובי, שהואשמה בשיטות מרמה של מנויים, הגיעה לפשרה של 150 מיליון דולר

במשך למעלה מעשור, אדובי שינתה באופן עמוק את מודל העסקים שלה על ידי התמקדות במנויים. עבור אנשי מקצוע יצירתיים רבים, שינוי זה הקל על הגישה לתוכנות כמו פוטושופ או פרמייר פרו, עם תשלומים חודשיים נמוכים יותר מאשר רכישת רישיון מסורתית.

אך גישה זו גם הציתה תסכול גובר בקרב חלק מהמשתמשים, במיוחד בכל הנוגע לביטול המנוי שלהם. בדיוק על רקע זה תקפו הרשויות האמריקאיות את המוציא לאור...

מנויים שנתיים נחשבים אטומים מדי

בשנת 2024, משרד המשפטים (DOJ) ו-FTC (נציבות הסחר הפדרלית) האשימו את אדובי בכך שהקשתה במכוון על ההבנה והביטול של המנויים שלה, בעיקר עקב חוסר בהירות סביב ההתחייבויות השנתיות המשולמות מדי חודש ודמי הביטול.

בלב העניין עומד המנוי השנתי המשולם מדי חודש, נפוץ מאוד באדובי. על הנייר, הנוסחה עשויה להיראות גמישה, משום שהיא מבוססת על תשלום חודשי, אך במציאות היא מחייבת את המשתמש למשך שנים עשר חודשים. במקרה של סיום מוקדם, יחולו דמי סיום מוקדם, שלעתים קרובות מסתכמים ב-50% מהיתרה הנותרת לאחר 14 הימים הראשוניים. הרשויות בארה"ב מתחו ביקורת על אדובי על כך שלא הבהירה כראוי את המנגנון הזה בזמן ההרשמה. התלונה הזכירה גם תהליכי ביטול מורכבים שלא לצורך, עם שלבים מרובים, בקשות להצדקה, ולפעמים חילופי דברים ארוכים עם התמיכה. במילים אחרות, מערכת של נהלים הדומים ל"דפוסים אפלים" - ממשקים שנועדו להדריך או להפריע למשתמשים בבחירותיהם. 150 מיליון דולר כדי להימנע ממשפט. כדי ליישב את העניין, בהצהרה דיסקרטית, אדובי הסכימה לבסוף להסדר כספי של 150 מיליון דולר. החברה תשלם 75 מיליון דולר לממשלת ארה"ב ותפריש 75 מיליון דולר נוספים בשירותים בחינם ללקוחות שנפגעו. עם זאת, יש לציין כי ההסכם עדיין טעון אישור בית משפט, אך הוא כבר מאפשר לחברה להימנע ממשפט ציבורי שעשוי להיות מתוקשר. מצדה, אדובי ממשיכה להכחיש את ההאשמות וטוענת כי לא עשתה דבר רע. החברה טוענת גם כי הפכה את תהליכי ההרשמה והביטול שלה לחלקים ושקופים יותר בשנים האחרונות. מקרה סמלי עבור כל המגזר... מעבר למקרה של אדובי בלבד, הליך זה ממחיש את הלחץ הגובר שמפעילים הרגולטורים על נוהלי מנויים דיגיטליים. ממשקים מטעים, עמלות נסתרות ומנגנוני שימור נתונים כעת לבדיקה מקיפה יותר, במיוחד כאשר משתמשים חושבים שהם מנויים לתוכנית גמישה... כשלמעשה הם מתחייבים לטווח ארוך. יתר על כן, התזמון משמעותי, שכן התפתחות זו מגיעה בתקופה שבה שאנטאנו נאראיין, מנכ"ל אדובי במשך 18 שנה ואדריכל המעבר לתוכנה כשירות, מתכונן לעזוב. רצף אירועים זה עשוי לסמן נקודת מפנה בתדמית הקבוצה, אך גם לאופן שבו פלטפורמות גדולות מעצבות את המנויים שלהן...