A közösségi hallgatás átalakulása mesterséges intelligencia segítségével

A közösségi médiafigyelő piac várhatóan jelentősen növekedni fog 2025-re (9,36 milliárd dollár), és a Gartner azt jósolja, hogy a vállalati alkalmazások 40%-a integrált speciális mesterséges intelligencia alapú ügynökökkel rendelkezik majd 2026 végére (szemben a 2025-ös kevesebb mint 5%-kal). Ezen adatok alapján egyértelmű, hogy a közösségi médiafigyelés már nem lesz lehetséges nélküle. MI.

Néhány évvel ezelőtt egy adatelemző 3 órát töltött a fülek, irányítópultok és exportok bóklászásával. Ma a mesterséges intelligencia 1 perc alatt képes megérteni a kiugrás okát, gyorsan azonosítani a releváns bejegyzéseket, és javasolt intézkedéseket javasolni.

Miért érték el a hagyományos irányítópultok a korlátaikat? (A mesterséges intelligencia miatt?)

Az irányítópultok a „mit”-et mutatják a mennyiség, a hangulat és az elérés tekintetében, de nagyon ritkán a „miértet”. És itt rejlik a korlátozás, az a korlátozás, amely a mesterséges intelligenciával eltűnik…

Bármely közösségi médiafigyelő eszközt megnyithatsz, és a mennyiségi görbék, az elérési pontszámok és a hangulat könnyen elérhetőek lesznek. Van azonban egy probléma: a számok megmutatják, mi történt, de azt nem, hogy miért. A hétfői 12%-os hangulatcsökkenés piros görbét vált ki az irányítópulton, de ez minden, semmi több. A felhasználónak több ezer említést kell átnéznie, hogy megtalálja a probléma forrását. Ezért halljuk már közel öt éve, hogy az irányítópultok „irányítópult-fáradtsággá” váltak. Vonzó, színes irányítópultok, de felhalmozódnak, akadályozzák a döntéshozatalt, és végül hatástalanná válnak. Pontosan erre utal a Precisely/Drexel Egyetem jelentése: „A szakemberek 67%-a nem bízik meg teljesen a döntéseikhez felhasznált adatokban.”.

Adatgyűjtés, igen; vizualizáció, igen; de utána nem történik intézkedés.

Ez nem az eszközökkel kapcsolatos probléma; jól bevált gyakorlatuk van a vállalatoknál. A marketingesek 62%-a használja a közösségi média figyelését a Hootsuite Talkwalker 2025 szerint

A McKinsey szerint ez még tovább megy.

A szervezetek 88%-a használ mesterséges intelligenciát legalább egy funkcióban, de csak 6%-uk nyer belőle jelentős értéket. Ez egy igazi paradoxon: az adatok elérhetőek és bőségesek, de a döntéshozatal elősegítésének képessége hiányzik. A megfigyeléstől a közösségi intelligenciáig mesterséges intelligenciával. A hét elején szokatlanul megugrott említéseket azonosítottak. Mindenünk megvan, az exportált adatok, minden kereszthivatkozással van ellátva, de csak néhány órával később azonosították az okot: egy elégedetlen tartalomkészítő vírusként terjedő bejegyzése. Sajnos, a válaszidő miatt már túl késő! Képzeljen el egy hasonló forgatókönyvet, de mesterséges intelligenciával. Egy perc alatt összegzik a növekedést, azonosítják a bejegyzéseket, elemzik a hangulatot, és javaslatot tesznek egy javasolt cselekvési irányra. Nem egy adatvizualizációt értelmezünk itt, hanem egy világos, természetes nyelven írt választ kapunk. Ez nem a jövő; már ott vagyunk. Az üzenet kristálytiszta: már nem arról van szó, hogy egy MI-réteget adjunk hozzá egy irányítópulthoz. Ez egy teljes áttörés, amely a passzív monitorozástól a valós idejű közösségi intelligenciára vált.

Vége a komplex logikai lekérdezéseknek?

A logikai lekérdezések elsajátítása mindössze 5 évvel ezelőtt fontos készség volt. Ezen operátorok kombinálása főként a technikai csapatok területe volt.

Az ilyen típusú operátoroknak továbbra is megvan a maguk felhasználási módja az összetett lekérdezésekhez és a témák finomhangolásához.

Ami igazán változik, az az, hogy már nem kötelezőek a releváns információk kidolgozásához. Az olyan platformok, mint a Brandwatch, a Sprinklr, a Talkwalker és az Onclusive, integrált MI-asszisztensekkel rendelkeznek, amelyek természetes nyelven feltett kérdésekre tudnak válaszolni.

Például a „De miért csökkent a hangulat ezen a héten?” beírásával a másodperc töredéke alatt kontextualizált választ kapunk. Ez jelentős időmegtakarítást jelent egy marketingcsapat számára.

A logikai operátorok a mesterségbeli tudás és a precizitás eszközei, és azok is maradnak, de a mesterséges intelligencia egy egész csapat kapuja.

Egy másik feltűnő dolog! A szöveg már nem az egyetlen jel, amit hallgatunk. Egy digitális hanganyagban említett termék, egy YouTube-on feltűnő reakció – mindent rögzítünk és elemzünk. A közösségi média figyelése ma már „multimodális”.

Mely szervezetek tették meg ezt a lépést?

Egy NBA-franchise a Hootsuite Talkwalkerjét használta közösségi média stratégiájának átalakítására. Az eszköz, amely most már magában foglalja a mesterséges intelligenciát, lehetővé tette számukra, hogy megerősítsék közösségi adataikat, és nagymértékben elemezzék a szurkolókkal való interakciók hangulatát. A hangulatelemzés kimutatta, hogy a szurkolók merészebb, egyedibb és hitelesebb hangvételre vágytak. Kilenc kulcsfontosságú érzelmi kiváltó okot is azonosítottak, amelyek visszhangra találtak a közösségükben. Ez változásokhoz vezetett; beleértve az 50-80%-ban eredeti tartalomra való áttérést (kulisszák mögötti anyagok, kérdések és válaszok stb.) az újrahasznosított bajnoki klipek helyett.

Az eredmények kiválóak: +352% videómegtekintés, +46% megjelenítés, +27% elköteleződés a szezonban.

A betekintések a közösségi média üzleti hatását is bizonyították a vezetőségre, nevezetesen azzal, hogy az év 10 legjobb bejegyzéséből 7 a közösségi programjukkal foglalkozott.

Milyen konkrét változások történnek a közösségi figyelés terén?

Ami változik, az a közösségi figyelés szerepe a döntéshozatali folyamatban. Egyszerűen csak elemzésekkel látjuk el a jelentéseket, ami néhány nappal későbbi döntéshozatalhoz vezet. Ma már az elemzések közvetlen cselekvést válthatnak ki, PowerPoint-jelentések jóváhagyása és az összes kapcsolódó zavaró tényező nélkül.

Egy lényeges pontot nem szabad elfelejteni. A mesterséges intelligencia mindent felerősít, a közepeset és a jót egyaránt. A strukturálatlan, hiányos adatok végső soron hibás ajánlásokhoz vezetnek, és még magabiztosan is ez nagyon veszélyes. A Clevertouch szerint a vállalatok 8%-a jelenleg képes hiper-személyre szabott kampányokat futtatni nagy léptékben. Az adatok továbbra is az igazi korlátozó tényező. A közösségi média figyelése fejlődik, a mesterséges intelligencia megváltoztatja a játékszabályokat, de a helyettesítőjének nincs nyoma. Az igazi megkülönböztető jegy nem maga az eszköz, hanem az a képesség, hogy a meglátásokat valódi cselekvéssé alakítsuk. Mi lenne, ha a jövő irányítópultja már nem egy konzultációs eszköz lenne, hanem egy ügynök, amely figyelmeztet, elmagyarázza a dolgokat és ajánlásokat tesz, még mielőtt kérdeznél?