Az Adobe-t megtévesztő előfizetési gyakorlatokkal vádolják, 150 millió dolláros kártérítési megállapodást kötött.

Több mint egy évtizede az Adobe gyökeresen átalakította üzleti modelljét az előfizetésekre összpontosítva. Sok kreatív szakember számára ez a váltás megkönnyítette a Photoshophoz vagy a Premiere Pro-hoz hasonló szoftverek elérését, alacsonyabb havi díjakkal, mint a hagyományos licencvásárlás.

Ez a megközelítés azonban egyes felhasználók körében növekvő frusztrációt is szított, különösen az előfizetésük lemondásakor. Pontosan ezen az alapon támadták meg az amerikai hatóságok a kiadót…

Az éves előfizetéseket túl átláthatatlannak ítélték

2024-ben az DOJ (Igazságügyi Minisztérium) és az FTC (Szövetségi Kereskedelmi Bizottság) azzal vádolta az Adobe-t, hogy szándékosan megnehezítette előfizetéseinek megértését és lemondását, nevezetesen a havonta fizetett éves kötelezettségvállalások és a lemondási díjak körüli tisztázatlansággal.

A probléma középpontjában az Adobe-nál nagyon gyakori, havonta fizetett éves előfizetés áll. Papíron a képlet rugalmasnak tűnhet, mivel havi befizetésen alapul, de a valóságban tizenkét hónapra kötelezi a felhasználót. Korai felmondás esetén korai felmondási díjak vonatkoznak, amelyek gyakran a fennmaradó egyenleg 50%-át teszik ki a kezdeti 14 napos időszak után.

Az amerikai hatóságok bírálták az Adobe-t, amiért nem tisztázta kellőképpen ezt a mechanizmust az előfizetéskor. A panasz a szükségtelenül bonyolult lemondási folyamatokat is megemlítette, több lépésből, indoklási kérésekből és néha hosszadalmas ügyfélszolgálati megbeszélésekből. Más szóval, egy sor eljárás, amely „sötét mintákhoz” hasonlít – olyan felületekhez, amelyek célja, hogy segítsék vagy akadályozzák a felhasználókat a választásaikban. 150 millió dollár a tárgyalás elkerülése érdekében. Az ügy rendezése érdekében az Adobe egy diszkrét nyilatkozatban végül beleegyezett egy 150 millió dolláros pénzügyi megállapodásba. A vállalat 75 millió dollárt fizet az Egyesült Államok kormányának, és további 75 millió dollárt különít el ingyenes szolgáltatásokra az érintett ügyfelek számára. Meg kell azonban jegyezni, hogy a megállapodást még bírósági jóváhagyásra kell várni, de már most lehetővé teszi a cég számára, hogy elkerülje a potenciálisan nagy nyilvánosságot kapó nyilvános tárgyalást. Az Adobe a maga részéről továbbra is tagadja a vádakat, és azt állítja, hogy nem tett semmi rosszat. A vállalat azt is állítja, hogy az elmúlt években zökkenőmentesebbé és átláthatóbbá tette a feliratkozási és lemondási folyamatait. Ez szimbolikus eset az egész ágazat számára… Az Adobe esetén túl ez az eljárás jól illusztrálja a szabályozó hatóságok által a digitális előfizetési gyakorlatokra gyakorolt növekvő nyomást. A megtévesztő felületek, a rejtett díjak és a megtartási mechanizmusok most nagyobb ellenőrzés alatt állnak, különösen akkor, ha a felhasználók azt hiszik, hogy rugalmas csomagra fizetnek elő… miközben valójában hosszú távra kötelezik el magukat. Ráadásul az időzítés is jelentős, mivel ez a fejlemény egy olyan időszakban történik, amikor Shantanu Narayen, az Adobe 18 évig vezérigazgatója és a szoftver, mint szolgáltatás felé való elmozdulás megalkotója távozni készül. Ez az eseménysorozat fordulópontot jelenthet a csoport imázsa, de a nagyobb platformok előfizetés-tervezésének módja szempontjából is…