不正な購読慣行で告発されたアドビは、1億5000万ドルの和解金で合意した。

10年以上にわたり、Adobeはサブスクリプションに重点を置くことでビジネスモデルを大きく変革してきました。多くのクリエイティブプロフェッショナルにとって、この変化により、PhotoshopやPremiere Proなどのソフトウェアへのアクセスが容易になり、従来のライセンス購入よりも低い月額料金で利用できるようになりました。

しかし、このアプローチは、特にサブスクリプションの解約に関して、一部のユーザーの間で不満が高まっている原因にもなっています。まさにこの点で、米国当局はAdobeを攻撃しました…

年間サブスクリプションが不透明すぎると判断

2024年、司法省（DOJ）と連邦取引委員会（FTC）は、Adobeが意図的にサブスクリプションを理解しにくく、解約しにくくしていると非難しました。特に、毎月支払う年間契約と解約手数料に関する明確さが欠けていることが問題視されました。

問題の核心は、Adobeで非常に一般的な、毎月支払う年間サブスクリプションです。書類上は、月額払いなので柔軟に見えるかもしれないが、実際には、ユーザーは12か月間拘束される。早期解約の場合、早期解約手数料が発生し、最初の14日間の期間後には、多くの場合、残高の50%に達する。

米国当局は、Adobeが購読時にこの仕組みを十分に明確にしていなかったことを批判した。訴状には、複数の手順、正当化の要求、サポートとの長時間のやり取りなど、不必要に複雑な解約プロセスについても言及されている。言い換えれば、「ダークパターン」に似た一連の手順、つまり、ユーザーの選択を誘導または妨害するように設計されたインターフェースである。裁判を回避するために1億5000万ドル。この問題を解決するため、Adobeは控えめな声明で、最終的に1億5000万ドルの和解金で合意した。同社は米国政府に7500万ドルを支払い、影響を受けた顧客のためにさらに7500万ドルの無料サービスを確保する。しかし、この合意はまだ裁判所の承認が必要であることに留意すべきだが、これにより同社は注目度の高い公開裁判を回避できる。一方、Adobeは引き続き告発を否定し、不正行為は一切していないと主張している。同社はまた、近年、登録および解約プロセスをよりスムーズかつ透明性の高いものにしたと主張している。業界全体にとって象徴的なケース… Adobeのケースに限らず、この訴訟は、規制当局がデジタルサブスクリプションの慣行に及ぼす圧力の高まりを示している。欺瞞的なインターフェース、隠れた料金、および維持メカニズムは、特にユーザーが柔軟なプランに加入していると思っている場合…実際には長期契約を結んでいる場合、より厳しく監視されるようになっている。さらに、この展開は、AdobeのCEOを18年間務め、サービスとしてのソフトウェアへの移行の立役者であるShantanu Narayenが退任を準備している時期に起こったため、タイミングも重要である。この一連の出来事は、グループのイメージだけでなく、主要プラットフォームがサブスクリプションをどのように設計するかという点においても、転換点となる可能性がある…