HubSpot의 멀티터치 마케팅 기여도 분석: 이메일, 채팅 및 자동화 캠페인의 진정한 ROI를 측정하세요

오랫동안 마케팅 캠페인의 효과를 측정하는 방법은 간단한 질문에 달려 있었습니다.구매 전 마지막 접점은 무엇이었습니까? 이러한 '마지막 클릭' 논리는 수년간 마케팅 업계를 지배했습니다. 단순하다는 장점이 있었지만, 중대한 결함이 있었습니다. 바로 오해의 소지가 있다는 것입니다. 적어도 진실의 일부만을 말해주는 것이었습니다…

실제 고객 여정은 훨씬 더 복잡합니다. 계약을 체결하는 잠재 고객은 종종 블로그 게시물을 읽고, 두 통의 이메일을 받고, 광고를 클릭하고, 웨비나에 참여하고, 가격 페이지를 세 번 방문하고… 어쩌면 상담 예약을 하기 전에 챗봇과 상호 작용했을 수도 있습니다. 만약 모든 공로를 마지막 상담 예약에 돌린다면, 그 상담 예약을 가능하게 한 모든 요소를 놓치게 됩니다. 바로 이 지점에서 멀티터치 어트리뷰션이 중요한 역할을 합니다. HubSpot이 전체 고객 여정을 추적하고, 각 상호작용의 실제 기여도를 파악하며, 모든 것을 구체적인 매출과 연결할 수 있는 측정 시스템을 설계한 이유도 바로 이 때문입니다.

HubSpot과 멀티터치 어트리뷰션: 정확히 무엇을 의미하는가?

멀티터치 어트리뷰션은 잠재 고객이 브랜드와 접촉한 모든 접점에서 전환에 대한 기여도를 분배하는 분석 방법입니다. 첫 번째 또는 마지막 상호작용만을 평가하는 대신, 구매 결정은 누적된 여러 영향 요인의 결과라는 점을 인식합니다.

이러한 논리를 이해하기 위해서는 두 가지 상호 보완적인 개념을 소개해야 합니다.

• HubSpot은 다양한 전략적 목표에 부합하는 여러 어트리뷰션 모델을 제공합니다. 퍼스트 터치 모델은 인지도 생성 요인을 측정하기 위해 첫 번째 상호작용에 100%의 가중치를 부여합니다.
• 라스트 터치 모델은 구매를 유발하는 요인을 분석하기 위해 전환 전의 접점만을 평가합니다. 선형 모델은 모든 상호작용에 가중치를 균등하게 배분합니다.
• U자형 모델은 첫 번째와 마지막 상호작용에 각각 40%의 가중치를 부여하고 나머지 20%는 중간 단계에 배분합니다.
• HubSpot은 또한 영업 주기 및 실적이 가장 좋은 채널의 특성에 맞춰 사용자 지정 모델을 구축할 수 있도록 지원합니다. HubSpot: 통합 CRM 없이 대부분의 기여도 분석이 잘못된 이유는 무엇일까요? 비즈니스 관리 소프트웨어에 적합한 기여도 모델을 선택하기 전에 다음 사항을 고려해야 합니다. 분석 도구는 세션을 추적하고, CRM은 연락처를 추적합니다. 하지만 이 두 시스템 간에는 링크드인에서의 상호작용, 오후 11시에 열어본 이메일, 모바일 기기에서 가격 페이지를 방문한 기록과 같은 신호들이 서로 연동되지 않아 누락되는 경우가 있습니다. HubSpot은 모든 마케팅, 영업, 고객 서비스 상호작용을 단일 CRM에 통합함으로써 이러한 문제를 구조적으로 해결합니다.모든 클릭, 모든 이메일, 제출된 모든 온라인 양식, 채팅 또는 챗봇을 통한 모든 상호 작용, 모든 것이 기록되고 특정 연락처에 연결되어 일관된 여정으로 통합됩니다. HubSpot 고객의 83%가 플랫폼이 회사 데이터를 한 곳에 효과적으로 통합한다고 응답한 것을 보면 이러한 통합의 중요성이 분명합니다. 이러한 통합은 어떤 어트리뷰션 모델도 제대로 작동하기 위한 필수 조건입니다. 또한 HubSpot 고객의 79%는 이러한 통합이 리드 품질 향상에도 도움이 된다고 응답했습니다. HubSpot: 캠페인을 위한 신뢰할 수 있는 멀티터치 어트리뷰션을 설정하세요. HubSpot에서 멀티터치 어트리뷰션을 구현하려면 처음부터 신중한 계획이 필요합니다. 아래 설정을 직접 테스트해 보고 싶다면 무료 HubSpot 계정을 만들고 지금 바로 어트리뷰션 기능을 살펴보세요. 실행 가능한 데이터를 얻기 위한 단계는 다음과 같습니다.

  트래픽 소스 연결

  HubSpot은 주요 광고 플랫폼과의 기본 통합 기능을 제공합니다. 그런 다음 광고 계정을 HubSpot에 연결하여 지출 및 전환을 KPI 대시보드에서 동기화할 수 있습니다. UTM 매개변수를 표준화하세요. UTM 매개변수는 HubSpot이 각 방문의 실제 출처를 파악할 수 있도록 해줍니다. 일관되지 않은 명명 규칙은 분석이 불가능한 마이크로 소스를 생성합니다. 최소한 다음 사항을 포함하는 엄격한 규칙을 문서화하세요. 채널(utm_medium)

• 캠페인(utm_campaign)
• 소스(utm_source)

각 자산을 HubSpot 캠페인과 연결

HubSpot에서 캠페인은 랜딩 페이지, 이메일, 워크플로, 광고 및 양식을 그룹화합니다. 이 구조를 통해 개별 요소가 아닌 전체 계획을 측정할 수 있습니다.전환 이벤트를 명확하게 정의하세요

'전환'이 다운로드, MQL, 무료 체험, 데모 요청 등 다양한 의미를 포함할 수 있다면, 어트리뷰션은 무용지물이 됩니다. HubSpot은 MQL에서 SQL까지의 각 단계를 명확히 정의할 것을 권장합니다. 데모 요청, 미팅 예약, 그리고 최종적으로 영업 기회 창출까지 모든 단계를 구체적으로 명시해야 합니다. 또한, 각 캠페인에 실제 비용을 입력해야 합니다. HubSpot을 사용하면 지출된 예산(미디어 비용, 크리에이티브, 내부 리소스)을 입력하고 할당된 수익을 기반으로 ROI를 자동으로 재계산할 수 있습니다. 이를 통해 두 캠페인을 객관적으로 비교하고 가장 높은 수익률을 내는 캠페인을 파악할 수 있습니다. CRM 데이터베이스를 정리하세요.

중복되거나 불완전한 연락처로는 신뢰할 수 있는 기여도 분석이 불가능합니다.HubSpot은 중복 연락처를 자동으로 병합하고, 누락된 데이터를 보완하고, 상호 작용을 동기화하여 깨끗한 데이터베이스를 유지합니다.

HubSpot: 실질적인 의사 결정을 위해 기여도 보고서를 읽으세요.

멀티터치 기여도 분석을 활성화하는 것도 중요하지만,생성된 보고서를 읽는 방법을 아는 것도 중요합니다.HubSpot은 퍼널을 정확하게 파악할 수 있도록 여러 보고서를 제공합니다.

• 고객 여정 보고서는 첫 클릭부터 계약 체결까지 모든 상호 작용을 재구성합니다.

이 방법을 통해 HubSpot 고객의 95%가 긍정적인 ROI를 달성하며, 76%는 4주 이내에 결과를 확인합니다. 이러한 성과는 단순한 마지막 클릭 모델에 따라 효과가 있는 것처럼 보이는 것이 아니라 실제로 효과가 있는 것에 예산을 할당할 수 있는 능력 덕분입니다.

자주 묻는 질문

마케팅에서 멀티터치 기여 분석이란 무엇인가요?

멀티터치 기여 분석은 잠재 고객이 브랜드와 접촉한 모든 접점에서 전환에 대한 기여도를 분배하는 방법입니다. 이는 구매 결정에 영향을 미친 모든 요소를 무시하고 단일 상호 작용(첫 클릭 또는 마지막 클릭)에만 기여도를 부여하는 단일 터치 접근 방식과 대조됩니다.

첫 터치 기여 분석과 마지막 터치 기여 분석의 차이점은 무엇인가요?

첫 터치 기여 분석은 잠재 고객이 브랜드와 처음 상호 작용한 것에 100% 기여도를 부여합니다. 이는 브랜드 인지도를 생성하는 요소를 측정하는 데 유용합니다. 반면, 라스트 터치 기여 분석은 전환 직전의 마지막 접점만을 평가합니다. 이를 통해 구매를 유발하는 요인을 분석할 수 있지만, 이전의 모든 육성 활동은 무시됩니다.

HubSpot은 어떤 기여 분석 모델을 제공하나요?

HubSpot은 퍼스트 터치, 라스트 터치, 선형(모든 접점에 동일한 기여도 부여), U자형(첫 번째 및 마지막 접점에 40%, 중간 단계에 20% 분배), 시간 경과에 따른 감소(전환에 가까울수록 더 높은 가치 부여) 등 여러 모델을 제공합니다. 또한 사용자 정의 기준에 따라 맞춤 모델을 만들 수도 있습니다.

HubSpot은 마케팅 캠페인을 매출과 어떻게 연결하나요?

거래가 성사되면 HubSpot은 각 마케팅 상호작용이 해당 매출에 기여한 정도를 자동으로 추적합니다. 이 플랫폼은 각 연락처를 과거 상호 작용(이메일 열람, 페이지 방문, 양식 제출, 광고 클릭)과 연결하고 실제 발생한 수익을 기반으로 각 채널 및 캠페인의 ROI를 계산합니다.

HubSpot에서 어트리뷰션 보고서에 액세스하려면 유료 구독이 필요한가요?

수익 어트리뷰션 보고서 및 U자형 또는 맞춤 모델을 포함한 고급 멀티터치 어트리뷰션 기능은 Marketing Hub Professional 및 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있습니다. 일부 기본 보고서는 하위 플랜에서도 사용할 수 있습니다.

HubSpot 환경을 탐색하려면 무료 계정으로 시작하여 플랫폼을 테스트해 볼 수 있습니다.

마지막 클릭 기여도만으로는 왜 불충분할까요?

마지막 클릭 모델은 최종 전환 채널(주로 유료 리타겟팅 광고)의 가치를 과대평가하고 잠재 고객의 관심을 유도한 모든 요소(콘텐츠, 육성 이메일, 웨비나, 비교 페이지)를 간과하는 경향이 있습니다. 마케팅 팀은 이 모델에만 의존하여 예산을 "보이는" 채널에 재분배하고 실제로 파이프라인에 기여하는 채널에는 예산을 삭감하게 됩니다.