Acusada de práticas enganosas de assinatura, a Adobe chega a um acordo de US$ 150 milhões.

Por mais de uma década, a Adobe transformou profundamente seu modelo de negócios, focando em assinaturas. Para muitos profissionais criativos, essa mudança facilitou o acesso a softwares como Photoshop ou Premiere Pro, com pagamentos mensais menores do que a compra de uma licença tradicional.

Mas essa abordagem também alimentou a crescente frustração de alguns usuários, principalmente quando se trata de cancelar a assinatura. É justamente por esse motivo que as autoridades americanas atacaram a empresa…

Assinaturas anuais consideradas muito opacas

Em 2024, o Departamento de Justiça (DOJ) e a Comissão Federal de Comércio (FTC) acusaram a Adobe de ter deliberadamente dificultado o entendimento e o cancelamento de suas assinaturas, principalmente pela falta de clareza em relação aos compromissos anuais pagos mensalmente e às taxas de cancelamento.

A questão central é a assinatura anual paga mensalmente, muito comum na Adobe.

Em teoria, a fórmula pode parecer flexível, pois se baseia em um pagamento mensal, mas, na realidade, vincula o usuário por doze meses. Em caso de rescisão antecipada, aplicam-se taxas, que geralmente chegam a 50% do saldo restante após o período inicial de 14 dias. As autoridades americanas criticaram a Adobe por não ter esclarecido suficientemente esse mecanismo no momento da assinatura. A denúncia também mencionou processos de cancelamento desnecessariamente complexos, com várias etapas, solicitações de justificativa e, às vezes, longas trocas de mensagens com o suporte. Em outras palavras, um conjunto de procedimentos semelhantes a "padrões obscuros" — interfaces projetadas para guiar ou dificultar as escolhas dos usuários. US$ 150 milhões para evitar um julgamento. Para resolver a questão, em um comunicado discreto, a Adobe finalmente concordou com um acordo financeiro de US$ 150 milhões. A empresa pagará US$ 75 milhões ao governo dos EUA e destinará outros US$ 75 milhões em serviços gratuitos para os clientes afetados. No entanto, é importante notar que o acordo ainda precisa ser aprovado por um tribunal, mas já permite que a empresa evite um julgamento público potencialmente de grande repercussão. Por sua vez, a Adobe continua negando as acusações e afirma que não fez nada de errado. A empresa também alega que tornou seus processos de inscrição e cancelamento mais simples e transparentes nos últimos anos. Um caso simbólico para todo o setor… Além do caso da Adobe, este processo ilustra a crescente pressão exercida pelos órgãos reguladores sobre as práticas de assinatura digital. Interfaces enganosas, taxas ocultas e mecanismos de retenção estão agora sob maior escrutínio, especialmente quando os usuários pensam que estão assinando um plano flexível… quando, na verdade, estão se comprometendo a longo prazo. Além disso, o momento é significativo, pois este desenvolvimento ocorre em um momento em que Shantanu Narayen, CEO da Adobe por 18 anos e arquiteto da transição para o software como serviço, está se preparando para deixar a empresa. Essa sequência de eventos pode marcar uma virada na imagem do grupo, mas também na forma como as principais plataformas estruturam seus serviços de assinatura…