Acuzată de practici înșelătoare de abonament, Adobe ajunge la o înțelegere de 150 de milioane de dolari

De peste un deceniu, Adobe și-a transformat profund modelul de afaceri concentrându-se pe abonamente. Pentru mulți profesioniști din domeniul creației, această schimbare a facilitat accesul la software precum Photoshop sau Premiere Pro, cu **plăți lunare mai mici decât o achiziție tradițională de licență**.

Dar această abordare a alimentat și **frustrarea crescândă în rândul unor utilizatori**, în special când vine vorba de anularea abonamentului. Tocmai pe acest motiv autoritățile americane au atacat editorul…

Abonamentele anuale considerate prea opace

În 2024, DOJ (Departamentul de Justiție) și FTC (Comisia Federală pentru Comerț) au acuzat Adobe că **a făcut în mod deliberat abonamentele sale dificil de înțeles și de anulat**, în special din cauza unei lipse de claritate în ceea ce privește angajamentele anuale plătite lunar și taxele de anulare.

În centrul problemei se află abonamentul anual plătit lunar, foarte comun la Adobe. Pe hârtie, **formula poate părea flexibilă, deoarece se bazează pe o plată lunară**, dar în realitate, angajează utilizatorul timp de douăsprezece luni. În cazul rezilierii anticipate, se aplică taxe de reziliere anticipată, care se ridică adesea la **50% din soldul rămas** după perioada inițială de 14 zile. Autoritățile americane au criticat Adobe pentru că nu a clarificat suficient acest mecanism în momentul abonării. Plângerea a menționat, de asemenea, procese de reziliere inutil de complexe, cu mai mulți pași, solicitări de justificare și uneori schimburi lungi de informații cu asistența. Cu alte cuvinte, un set de proceduri asemănătoare „modelelor întunecate” - interfețe concepute pentru a ghida sau împiedica utilizatorii în alegerile lor. 150 de milioane de dolari pentru a evita un proces. Pentru a soluționa problema, într-o declarație discretă, Adobe a fost în cele din urmă de acord cu o înțelegere financiară de 150 de milioane de dolari. Compania va plăti 75 de milioane de dolari guvernului american și va aloca încă 75 de milioane de dolari în servicii gratuite pentru clienții afectați. Cu toate acestea, trebuie menționat că acordul trebuie încă aprobat de o instanță, dar permite deja firmei să evite un proces public potențial de mare amploare. La rândul său, Adobe continuă să nege acuzațiile și susține că nu a făcut nimic greșit. Compania afirmă, de asemenea, că și-a făcut procesele de înscriere și anulare mai fluide și mai transparente în ultimii ani. Un caz simbolic pentru întregul sector... Dincolo de cazul Adobe, această procedură ilustrează presiunea tot mai mare exercitată de autoritățile de reglementare asupra practicilor de abonament digital. Interfețele înșelătoare, taxele ascunse și mecanismele de retenție sunt acum supuse unui control mai aprofundat, mai ales atunci când utilizatorii cred că se abonează la un plan flexibil... când, de fapt, se angajează pe termen lung. În plus, momentul este semnificativ, deoarece această evoluție vine într-un moment în care *Shantanu Narayen*, CEO al Adobe timp de 18 ani și arhitectul trecerii către software ca serviciu, se pregătește să plece. Această secvență de evenimente ar putea marca un punct de cotitură pentru imaginea grupului, dar și pentru modul în care platformele majore își proiectează abonamentele...