Компания Adobe, обвиняемая в обманных методах оформления подписки, достигла соглашения на сумму 150 миллионов долларов.

Более десяти лет компания Adobe кардинально трансформировала свою бизнес-модель, сосредоточившись на подписках. Для многих профессионалов в сфере творчества этот сдвиг упростил доступ к таким программам, как Photoshop или Premiere Pro, с более низкими ежемесячными платежами, чем при традиционной покупке лицензии.

Однако такой подход также вызвал растущее недовольство среди некоторых пользователей, особенно когда дело доходит до отмены подписки. Именно по этой причине американские власти подвергли критике издателя…

Годовые подписки признаны слишком непрозрачными

В 2024 году Министерство юстиции (DOJ) и Федеральная торговая комиссия (FTC) обвинили Adobe в том, что компания намеренно сделала свои подписки сложными для понимания и отмены, в частности, из-за отсутствия ясности в отношении ежемесячных ежегодных платежей и платы за отмену.

В основе проблемы лежит ежемесячная годовая подписка, очень распространенная в Adobe. На бумаге формула может показаться гибкой, поскольку она основана на ежемесячной оплате, но в действительности она обязывает пользователя к оплате на двенадцать месяцев. В случае досрочного расторжения договора взимается плата за досрочное расторжение, часто составляющая 50% от оставшейся суммы после первоначального 14-дневного периода.

Власти США раскритиковали Adobe за недостаточное разъяснение этого механизма во время оформления подписки. В жалобе также упоминались излишне сложные процессы отмены, состоящие из нескольких шагов, запросов на обоснование и иногда длительных обменов сообщениями со службой поддержки. Другими словами, набор процедур, похожих на «темные паттерны» — интерфейсы, предназначенные для того, чтобы направлять или препятствовать пользователям в их выборе. 150 миллионов долларов, чтобы избежать судебного разбирательства. Чтобы урегулировать вопрос, в конфиденциальном заявлении Adobe наконец согласилась на финансовое урегулирование в размере 150 миллионов долларов. Компания выплатит 75 миллионов долларов правительству США и выделит еще 75 миллионов долларов на бесплатные услуги для пострадавших клиентов. Однако следует отметить, что соглашение еще должно быть утверждено судом, но оно уже позволяет компании избежать потенциально громкого публичного судебного разбирательства. Со своей стороны, Adobe продолжает отрицать обвинения и утверждает, что не совершила ничего противоправного. Компания также заявляет, что в последние годы сделала процессы регистрации и отмены подписки более удобными и прозрачными. Символический случай для всего сектора… Помимо дела Adobe, это разбирательство иллюстрирует растущее давление, оказываемое регуляторами на практику цифровых подписок. Обманчивые интерфейсы, скрытые платежи и механизмы удержания теперь находятся под более пристальным вниманием, особенно когда пользователи думают, что подписываются на гибкий план… в то время как на самом деле они заключают долгосрочный контракт. Кроме того, время имеет важное значение, поскольку это событие происходит в тот момент, когда Шантану Нарайен, генеральный директор Adobe в течение 18 лет и архитектор перехода к модели «программное обеспечение как услуга», готовится покинуть свой пост. Эта последовательность событий может стать поворотным моментом не только для имиджа группы, но и для того, как крупные платформы будут формировать свои подписки…