Apple และ AT&T ยืนยันปัญหาการเชื่อมต่อของ iPhone 18 Pro Max: นี่คือวิธีการขอเปลี่ยนเครื่องใหม่

Apple และ AT&T ได้ออกมาแถลงอย่างเป็นทางการถึงปัญหาการเชื่อมต่อที่สำคัญซึ่งส่งผลกระทบต่อ iPhone 18 Pro Max รุ่นแรกๆ ที่เพิ่งวางจำหน่าย ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าอุปกรณ์ใหม่ของพวกเขาค้างอยู่ใน 'โหมด SOS' ทำให้ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายมือถือได้อย่างถูกต้อง หรือประสบปัญหาประสิทธิภาพการทำงานลดลงอย่างมากแม้ว่าจะเชื่อมต่อได้แล้วก็ตาม

ปัญหา: การเชื่อมต่อล้มเหลวตั้งแต่แกะกล่อง

ปัญหานี้ดูเหมือนจะเกิดขึ้นเฉพาะกับ iPhone 18 Pro Max บนเครือข่าย AT&T เท่านั้น ผู้ใช้ที่ประสบปัญหานี้พบว่าโทรศัพท์ของพวกเขาไม่สามารถทำงานพื้นฐานเกี่ยวกับเครือข่ายมือถือได้ ในขณะที่รายงานเบื้องต้นระบุว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์อย่างง่ายอาจแก้ไขปัญหาความไม่เสถียรนี้ได้ แต่ Apple และ AT&T ได้ยืนยันแล้วว่าไม่ใช่ทุกกรณีสำหรับอุปกรณ์ที่ประสบปัญหาความล้มเหลวในระดับฮาร์ดแวร์

การตอบสนองและการแก้ไขอย่างเป็นทางการ

"สิ่งสำคัญที่สุดของเราคือการทำให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อได้เมื่อพวกเขาต้องการมากที่สุด และเรากำลังทำงานร่วมกับ Apple เพื่อแก้ไขปัญหานี้" โฆษกของ AT&T กล่าวว่า

ในเบื้องต้น ทั้งสองบริษัทแนะนำให้ผู้ใช้ติดตั้งการอัปเดต iOS 27.0.1 ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ Apple ยังได้ปล่อยการอัปเดตการตั้งค่าผู้ให้บริการเพื่อเพิ่มเสถียรภาพของประสิทธิภาพเครือข่าย อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ที่เครื่องไม่สามารถลงทะเบียนบนเครือข่ายได้ การอัปเดตซอฟต์แวร์จะไม่เพียงพอ

วิธีขอเปลี่ยนฮาร์ดแวร์

หาก iPhone 18 Pro Max ของคุณยังคงอยู่ในโหมด SOS ตลอดเวลาแม้ว่าจะติดตั้งการอัปเดตล่าสุดแล้ว คุณจะต้องขอเปลี่ยนฮาร์ดแวร์ ทั้ง Apple และ AT&T ยืนยันว่าลูกค้าที่ได้รับผลกระทบต้องไปที่ Apple Store หรือร้านค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตของ AT&T เพื่อแลกเปลี่ยนเครื่องที่ชำรุดเป็นเครื่องใหม่

ทำไมเฉพาะ Pro Max?

เป็นที่น่าสังเกตว่าปัญหานี้เกิดขึ้นเฉพาะกับ iPhone 18 Pro Max บนเครือข่าย AT&T เท่านั้นในขณะนี้

ในขณะที่รุ่นอื่นๆ ในไลน์ผลิตภัณฑ์ใช้การกำหนดค่าโมเด็มที่แตกต่างกัน เช่น โมเด็ม C2 ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งพบใน iPhone 18 Pro และ iPhone Duo ยังไม่ชัดเจนว่าโมเด็ม Qualcomm เฉพาะใน Pro Max เป็นสาเหตุหลักหรือไม่ เนื่องจากไม่มีผู้ให้บริการรายอื่นรายงานการหยุดชะงักในวงกว้างที่คล้ายกัน การตรวจสอบจึงยังคงดำเนินต่อไปเพื่อระบุตัวกระตุ้นเฉพาะสำหรับความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์นี้