Dolandırıcı abonelik uygulamalarıyla suçlanan Adobe, 150 milyon dolarlık bir anlaşmaya vardı.

On yılı aşkın bir süredir Adobe, aboneliklere odaklanarak iş modelini kökten değiştirdi. Birçok yaratıcı profesyonel için bu değişim, Photoshop veya Premiere Pro gibi yazılımlara erişimi, geleneksel lisans satın alımına göre daha düşük aylık ödemelerle kolaylaştırdı.

Ancak bu yaklaşım, özellikle aboneliklerini iptal etme konusunda bazı kullanıcılar arasında artan bir hayal kırıklığına da yol açtı. Amerikan yetkililerinin yayıncıya saldırmasının nedeni tam olarak buydu…

Yıllık abonelikler çok şeffaf değil

2024 yılında Adalet Bakanlığı (DOJ) ve Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Adobe'yi aboneliklerini kasıtlı olarak anlaşılması ve iptal edilmesi zor hale getirmekle suçladı; özellikle aylık ödenen yıllık taahhütler ve iptal ücretleri konusunda netlik eksikliği vardı.

Meselenin özünde, Adobe'de çok yaygın olan aylık ödenen yıllık abonelik yatıyor.

Kağıt üzerinde, formül aylık ödeme esasına dayandığı için esnek görünebilir, ancak gerçekte kullanıcıyı on iki ay boyunca bağlar. Erken fesih durumunda, genellikle ilk 14 günlük sürenin ardından kalan bakiyenin %50'sine ulaşan erken fesih ücretleri uygulanır. ABD yetkilileri, Adobe'yi abonelik sırasında bu mekanizmayı yeterince açıklamadığı için eleştirdi. Şikayette ayrıca, birden fazla adım, gerekçe talepleri ve bazen destekle uzun süren yazışmalar içeren gereksiz derecede karmaşık iptal süreçlerinden de bahsedildi. Başka bir deyişle, kullanıcıları seçimlerinde yönlendirmek veya engellemek için tasarlanmış arayüzler olan "karanlık desenlere" benzer bir dizi prosedür. Davadan kaçınmak için 150 milyon dolar. Konuyu çözmek için, Adobe sonunda gizli bir açıklamayla 150 milyon dolarlık bir mali uzlaşmayı kabul etti. Şirket, ABD hükümetine 75 milyon dolar ödeyecek ve etkilenen müşteriler için ek 75 milyon dolarlık ücretsiz hizmet ayıracak. Ancak, anlaşmanın henüz mahkeme tarafından onaylanması gerektiği, ancak firmanın potansiyel olarak yüksek profilli bir kamu davasından kaçınmasını sağladığı belirtilmelidir. Adobe ise suçlamaları reddetmeye ve hiçbir yanlış yapmadığını savunmaya devam ediyor. Şirket ayrıca, son yıllarda kayıt ve iptal süreçlerini daha sorunsuz ve şeffaf hale getirdiğini iddia ediyor. Tüm sektör için sembolik bir dava… Sadece Adobe davasının ötesinde, bu süreç, düzenleyicilerin dijital abonelik uygulamaları üzerindeki artan baskısını göstermektedir. Özellikle kullanıcılar esnek bir plana abone olduklarını düşünürken aslında uzun vadeli bir taahhütte bulunduklarında, aldatıcı arayüzler, gizli ücretler ve elde tutma mekanizmaları artık daha fazla inceleme altında. Dahası, bu gelişme, 18 yıldır Adobe'nin CEO'su olan ve yazılımı hizmet olarak sunma modeline geçişin mimarı olan Shantanu Narayen'in ayrılmaya hazırlandığı bir dönemde gerçekleştiği için zamanlama da önemlidir. Bu olaylar zinciri, grubun imajı için olduğu kadar, büyük platformların aboneliklerini nasıl tasarladıkları için de bir dönüm noktası olabilir…