Apple và AT&T xác nhận sự cố kết nối trên iPhone 18 Pro Max: Đây là cách để được thay thế phần cứng.

Apple và AT&T đã chính thức giải quyết một vấn đề kết nối nghiêm trọng ảnh hưởng đến các thiết bị iPhone 18 Pro Max mới ra mắt. Nhiều người dùng đã báo cáo rằng thiết bị mới của họ bị kẹt ở chế độ 'SOS', khiến họ không thể kết nối với mạng di động một cách bình thường hoặc gặp phải hiệu suất bị suy giảm nghiêm trọng ngay cả khi đã thiết lập được kết nối.

Vấn đề: Lỗi kết nối ngay từ khi xuất xưởng

Vấn đề dường như chỉ xảy ra trên iPhone 18 Pro Max trên mạng AT&T. Người dùng gặp phải vấn đề này nhận thấy điện thoại của họ không thể thực hiện các tác vụ di động thông thường. Mặc dù các báo cáo ban đầu cho rằng một bản vá phần mềm đơn giản có thể giải quyết sự không ổn định, nhưng Apple và AT&T đã xác nhận rằng điều này không phải lúc nào cũng đúng đối với các thiết bị đã bị lỗi ở cấp độ phần cứng.

Phản hồi chính thức và các biện pháp khắc phục

"Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là đảm bảo khách hàng có thể duy trì kết nối khi họ cần nhất và chúng tôi đang làm việc với Apple để khắc phục vấn đề này,"

Một phát ngôn viên của AT&T cho biết.

Ban đầu, cả hai công ty đều khuyến nghị người dùng cài đặt bản cập nhật iOS 27.0.1, nhằm mục đích giảm thiểu các lỗi liên quan đến phần mềm. Apple cũng đã phát hành bản cập nhật cài đặt nhà mạng để ổn định hiệu suất mạng hơn nữa. Tuy nhiên, đối với những người có thiết bị đã không thể đăng ký trên mạng, cập nhật phần mềm sẽ không đủ.

Cách để được thay thế phần cứng

Nếu iPhone 18 Pro Max của bạn vẫn ở chế độ SOS vĩnh viễn mặc dù đã cài đặt các bản cập nhật mới nhất, bạn sẽ cần phải tìm cách thay thế phần cứng. Cả Apple và AT&T đều xác nhận rằng khách hàng bị ảnh hưởng phải đến Apple Store hoặc địa điểm bán lẻ được ủy quyền của AT&T để đổi thiết bị bị lỗi của họ lấy một thiết bị mới.

Tại sao chỉ có Pro Max?

Cần lưu ý rằng vấn đề này hiện chỉ xảy ra với iPhone 18 Pro Max trên mạng AT&T. Mặc dù các mẫu khác trong dòng sản phẩm sử dụng cấu hình modem khác nhau—chẳng hạn như modem C2 độc quyền được tìm thấy trong iPhone 18 Pro và iPhone Duo—nhưng vẫn chưa rõ liệu modem Qualcomm cụ thể trong Pro Max có phải là nguyên nhân gốc rễ hay không. Vì không có nhà mạng nào khác báo cáo sự cố mất kết nối diện rộng tương tự, các cuộc điều tra đang được tiến hành để xác định nguyên nhân cụ thể gây ra lỗi phần cứng này.