Marketing: Trí tuệ nhân tạo không làm bạn năng suất hơn, mà nó nhân lên các khả năng và giải phóng tiềm năng!

Chỉ vài tháng trước, chúng ta còn ca ngợi trí tuệ nhân tạo (AI) vì khả năng tự động hóa việc tạo nội dung, quản lý mạng xã hội và tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng thông qua chatbot và trợ lý ảo. Điều đó thật ấn tượng, nhưng giờ đây không còn đủ nữa.

Chúng ta đã chứng kiến AI chuyển từ một sự tò mò về công nghệ thành một đồng minh giúp tăng năng suất. Ngày nay, các nhà tiếp thị đang đứng trước một bước ngoặt mới. Một thời điểm quan trọng, nơi AI không còn chỉ dừng lại ở việc tối ưu hóa các nhiệm vụ của chúng ta: nó có thể cùng chúng ta điều khiển hoạt động tiếp thị.

Các câu hỏi đã thay đổi. Vấn đề không còn là AI tiết kiệm cho chúng ta bao nhiêu thời gian, mà là nó có thể đưa chúng ta đi xa đến đâu.

Tham vọng giờ đây không còn là hiệu quả. Đó là sự đổi mới. Điều chúng ta yêu cầu ở AI hiện nay là vượt qua mọi giới hạn của những gì có thể trong lĩnh vực marketing. Và đây là những gì mà những kỳ vọng mới này trông như thế nào.

Kính gửi AI, bạn có thể cho tôi một ý tưởng không?

Trước khi có AI, marketing thường giải quyết các vấn đề của ngày hôm qua bằng dữ liệu của ngày hôm qua. Các quyết định dựa trên xu hướng nhân khẩu học, các nghiên cứu và suy luận từ hiệu suất trong quá khứ.

Ngày nay, các thuật toán phân tích tương tác trong thời gian thực và dự đoán hành vi người tiêu dùng với độ chính xác chưa từng có. Nhưng AI không chỉ dự đoán. Nó đề xuất. Nó tạo ra. Nó mô phỏng. Chỉ với một yêu cầu đơn giản, nó có thể hình thành một khái niệm, kể một câu chuyện, hình dung một ý tưởng, xây dựng một kế hoạch hành động, tổ chức các thử nghiệm, tích hợp phản hồi và lặp lại với tốc độ cao. Nó không còn chỉ là một đòn bẩy cho hiệu quả. Nó là một chất xúc tác cho trí tưởng tượng chiến lược: nó cho phép chúng ta làm những việc tương tự nhanh hơn và hoàn thành những điều hoàn toàn mới mà trước đây là không thể. Sáng kiến Adoptable của Pedigree là một ví dụ nổi bật. Bằng cách chuyển đổi những bức ảnh nghiệp dư về chó ở trại cứu hộ thành hình ảnh chuyên nghiệp do AI tạo ra, thương hiệu đã tăng cường tác động cảm xúc của các chiến dịch và rút ngắn thời gian nhận nuôi. AI không chỉ tối ưu hóa một quy trình. Nó đã thay đổi cuộc chơi.

Gửi AI, bạn có thể làm cho một triệu khách hàng cảm thấy mình là duy nhất không?

Điều gì sẽ xảy ra nếu người tiêu dùng trở thành người đồng sáng tạo các chiến dịch của bạn?

AI biến tham vọng này thành hiện thực. Nó dân chủ hóa sự sáng tạo trên quy mô lớn, điều mà trước đây từng là không tưởng.

Bằng cách phân tích hàng triệu điểm dữ liệu (có cấu trúc hoặc không có cấu trúc), nó cho phép bạn tương tác với mọi người ở bất cứ đâu họ đang ở, theo kỳ vọng và sở thích của họ. Các nhà tiếp thị hiện đang kích hoạt hai đòn bẩy mạnh mẽ:

• các chương trình khuyến mãi siêu nhắm mục tiêu do AI điều khiển,
• và AI tạo sinh để thiết kế và triển khai, gần như trong thời gian thực, các thông điệp được cá nhân hóa về giọng điệu, hình ảnh và trải nghiệm.

Với chiến dịch "Rafa Forever", hàng nghìn người hâm mộ Rafael Nadal đã có thể tạo ra một diễn giải nghệ thuật cá nhân hóa về huyền thoại quần vợt. Chỉ trong vài ngày, hàng chục nghìn tác phẩm đã được đồng sáng tạo. Sự tương tác không còn chỉ được đo lường mà còn được trải nghiệm.

Kính gửi AI, bạn có thể giúp tôi đo lường những gì thực sự quan trọng không?

Khi AI mở rộng phạm vi tiếp thị, cách chúng ta đo lường giá trị của nó cũng phải phát triển. Các chỉ số truyền thống, chỉ tập trung vào hiệu suất chiến dịch và kênh, chỉ cung cấp một cái nhìn phiến diện về giá trị chiến lược của tiếp thị. Chúng nắm bắt được hiệu quả nhưng không phải lúc nào cũng nắm bắt được tác động.

Các nhóm tiên tiến nhất hiện đang phát triển các KPI mới: chất lượng trải nghiệm khách hàng, chiều sâu tương tác, sở thích đang phát triển, sự xuất hiện của các cộng đồng mới, v.v., để tinh chỉnh thiết kế chiến dịch.

AI cũng làm nổi bật các tiểu văn hóa (những ông bố có con gái, người hâm mộ quần vợt, v.v.) trong đối tượng mục tiêu, tiết lộ các phân khúc bất ngờ hoặc các hành vi mới nổi. Sự chuyển đổi thực sự không chỉ là về tối ưu hóa. Nó nằm ở khả năng phát hiện ra các nguồn giá trị mới.

Tận dụng AI như một đối tác chiến lược

Đối với các chức năng tiếp thị, lộ trình rất rõ ràng: điều chỉnh lại chiến lược để khai thác tối đa tiềm năng của AI.

Điều này ngụ ý:

Điều này đòi hỏi:

• Vượt ra ngoài tầm nhìn thuần túy về sản xuất để nắm bắt tiềm năng đổi mới của nó,
• suy nghĩ lại các quy trình để tận dụng khả năng sáng tạo và dự đoán của nó,
• xác định lại các khung đo lường để phản ánh đóng góp chiến lược của AI,
• xây dựng các nhóm có khả năng kết hợp chuyên môn công nghệ AI với sự nhạy bén trong tiếp thị.

Chúng ta, những người làm tiếp thị, đang sống trong một thời điểm then chốt. Chúng ta đang tạo ra giá trị cho công ty vào thời điểm mà AI không chỉ đang chuyển đổi cách thức hoạt động của tiếp thị mà còn đang định nghĩa lại những gì nó có thể trở thành.

Những người thành công sẽ không chỉ đơn giản sử dụng AI để làm tốt hơn công việc hiện tại của họ. Họ sẽ là những người sử dụng nó để định hình lại những gì đáng để tưởng tượng, đo lường và tạo ra sự hấp dẫn trong một thế giới ưu tiên trí tuệ nhân tạo.