Theo một nghiên cứu quy mô lớn, trí tuệ nhân tạo (AI) vừa thu hút vừa gây lo ngại cho người dùng.

Trong khi trí tuệ nhân tạo chiếm vị trí nổi bật trong các cuộc tranh luận về công nghệ và kinh tế, giữa những lời hứa về việc tăng năng suất và những câu hỏi về tương lai của công việc, nhận thức về công nghệ này đang phát triển nhanh chóng khi các công cụ trở nên phổ biến hơn.

Để hiểu rõ hơn những kỳ vọng này, Anthropic đã tiến hành một trong những nghiên cứu định tính lớn nhất từng được thực hiện về chủ đề này, với hơn 80.000 người đến từ 159 quốc gia được phỏng vấn bằng 70 ngôn ngữ khác nhau.

Với mục đích hiểu được những gì người dùng thực sự mong đợi từ AI, nhưng cũng là những gì khiến họ lo lắng, kết quả cho thấy mối quan hệ phức tạp giữa sự say mê và sự ngờ vực…

Năng suất nơi làm việc: Kỳ vọng chính của người dùng

Năng suất cao hơn nhờ AI? – Nguồn: Anthropic

Theo nghiên cứu của Anthropic, việc sử dụng AI trong công việc chuyên nghiệp là điều được mong đợi nhất. Một tỷ lệ đáng kể người tham gia tin rằng những công nghệ này có thể cải thiện hiệu quả công việc của họ bằng cách tự động hóa một số nhiệm vụ lặp đi lặp lại.

Khoảng 32% người được hỏi cho biết đã thấy được sự gia tăng năng suất nhờ AI, trong đó mục tiêu thường là ủy thác các hoạt động thường ngày để dành nhiều thời gian hơn cho các nhiệm vụ chiến lược hoặc sáng tạo. Gần 19% số người được hỏi thậm chí còn hy vọng thăng tiến sự nghiệp thông qua việc sử dụng các công cụ này.

Ngoài hiệu quả công việc, một số người tham gia giải thích rằng AI cho phép họ tổ chức cuộc sống hàng ngày tốt hơn. Nhiều người đặc biệt đề cập đến khả năng có thêm thời gian cho các hoạt động cá nhân hoặc gia đình, một lợi ích thường xuyên xuất hiện trong các lời chứng thực.

Nhận thức tích cực này thậm chí còn rõ rệt hơn ở các nền kinh tế mới nổi, nơi AI đôi khi được coi là đòn bẩy cho các cơ hội kinh tế hoặc kinh doanh.

Giữa sự nhiệt tình và những lo ngại về tương lai của công việc

Những lo ngại nghiêm trọng do AI gây ra… – Nguồn: Anthropic

Mặc dù có những triển vọng thuận lợi này, nghiên cứu này nêu bật một loại nghịch lý, bởi vì người dùng đánh giá cao AI vì chính những lý do thúc đẩy nỗi sợ hãi của họ. Mối quan ngại đầu tiên liên quan đến độ tin cậy của các hệ thống, trong đó khoảng 27% người được hỏi lo ngại về lỗi hoặc "ảo giác" do các mô hình AI tạo ra, có thể đưa ra câu trả lời không chính xác nhưng lại trông có vẻ đáng tin cậy. Tác động kinh tế cũng là một trong những mối lo ngại chính, khi gần 22% người tham gia thắc mắc về hậu quả của AI đối với việc làm, tiền lương và bất bình đẳng xã hội. Một số ngành nghề đã cảm nhận được sự căng thẳng này, chẳng hạn như luật sư, những người nằm trong số những người dùng cho biết họ được hưởng lợi nhiều nhất từ AI trong công việc của mình và đồng thời đặc biệt cảnh giác với những hạn chế của nó. Nhìn chung, kết quả nghiên cứu của Anthropic cho thấy AI được nhìn nhận vừa là động lực thúc đẩy cơ hội vừa là nguồn gốc của những thách thức mới. Những câu hỏi về tương lai của công việc và xã hội…