“人工智能倦怠”：当聊天机器人已经让人类大脑疲惫不堪时

虽然人工智能有望通过自动化某些任务和提高生产力来改变工作方式，但一项新的研究表明，这些工具的过度使用可能会产生意想不到的影响：一些员工出现明显的认知疲劳。

事实上，研究人员发现了一种他们称之为“人工智能脑力疲劳”的现象，可以将其翻译为“与人工智能相关的精神疲惫”。

根据他们的研究，与聊天机器人、智能代理或生成工具的持续互动可能会造成认知超载。

考虑到这些技术旨在简化日常工作，这种情况显得自相矛盾……

思维迷雾与人工智能的过度使用有关

为了更好地理解这一现象，研究人员在这项研究中调查了在美国大型公司工作的全职员工，以分析人工智能的使用对其认知能力和工作体验的实际影响。

结果显示，参与者报告称，长时间使用系统后会出现思维混乱的情况。描述的症状多种多样，包括注意力难以集中、决策速度变慢以及头痛。人们创造了“脑疲劳”一词来描述由高强度或结构不良的工具引起的精神疲劳。一些受访者表示，他们感到大脑超负荷，这种感觉类似于一天中高强度多任务处理时的感受。这种现象似乎也助长了人工智能的普及，现在有些人同时使用多个人工智能助手进行信息检索、数据分析、内容写作，甚至代码生成。

监督人工智能：一项特别耗费精力的任务

该研究强调了一个关键因素：对人工智能系统的监督。

与完全自动化的理念相反，员工通常需要花费大量时间来检查、纠正和解读这些工具生成的结果。负责监控人工智能输出的员工比其他员工的心理疲劳程度高出 12%。这主要是由于需要分析的信息量以及最终决策的责任。该研究还表明，同时使用多个工具很快就会适得其反。在实践中，当员工使用一到两种人工智能工具时，生产力会提高，但同时使用超过三种工具后，生产力就会开始下降。

此外，这种认知超负荷还会带来切实的后果，受此现象影响的员工报告称，与未经历这种疲劳的员工相比，他们犯的严重错误增加了39%。

当人工智能真正减少工作疲劳时……

然而，这项研究对这一评估提出了质疑，因为人工智能也有助于改善工作条件，尤其是在用于替代重复性或低价值任务时。

在这些特定情况下，员工报告的倦怠程度较低。摆脱了某些例行任务后，他们可以将更多精力集中在创造性或战略性任务上。这种区别表明，人工智能的影响在很大程度上取决于公司如何将这些工具整合到其流程中。管理不善的使用会增加认知负荷，而周全的整合则可以真正改善工作体验。