Adobe被指控存在欺骗性订阅行为，最终达成1.5亿美元的和解协议。

十多年来，Adobe 通过专注于订阅模式，深刻地改变了其商业模式。对于许多创意专业人士来说，这种转变让他们能够更轻松地使用 Photoshop 或 Premiere Pro 等软件，每月支付的费用比传统的许可证购买方式更低。

但这种模式也引发了一些用户日益增长的不满，尤其是在取消订阅方面。正是基于这一点，美国当局对这家发行商发起了攻击……

年度订阅被认为过于不透明

2024 年，美国司法部 (DOJ) 和联邦贸易委员会 (FTC) 指控 Adobe 故意使其订阅难以理解和取消，尤其是在按月支付的年度订阅费用和取消费用方面缺乏清晰度。

问题的核心在于按月支付的年度订阅，这在 Adobe 非常普遍。

从表面上看，该模式看似灵活，因为它基于月付，但实际上，它要求用户绑定十二个月。如果提前终止，则需支付提前终止费，通常相当于初始14天期限后剩余余额的50%”。

美国当局批评Adobe在订阅时没有充分说明这一机制。投诉还提到，取消流程过于复杂，需要多个步骤、要求提供理由，有时还需要与客服进行冗长的沟通。换句话说，这套流程类似于“暗黑模式”——旨在引导或阻碍用户做出选择的界面。为避免审判，Adobe最终在一份低调的声明中同意支付1.5亿美元的赔偿金。该公司将向美国政府支付7500万美元，并拨出价值7500万美元的资金，为受影响的用户提供免费服务。

然而，值得注意的是，该协议仍需法院批准，但它已使该公司避免了一场可能备受瞩目的公开审判。Adobe方面则继续否认这些指控，并坚称自己没有做错任何事。该公司还声称，近年来，其注册和取消流程已变得更加顺畅和透明。这对于整个行业来说都是一个具有象征意义的案例……除了Adobe的案例之外，此次诉讼也表明监管机构对数字订阅模式施加的压力日益增大。欺骗性的界面、隐藏费用和用户留存机制如今正受到更严格的审查，尤其是在用户以为自己订阅的是灵活套餐，而实际上却是长期合约的情况下。此外，时机也颇为重要，因为这一进展正值Adobe首席执行官Shantanu Narayen即将离任之际。Narayen曾担任Adobe首席执行官长达18年，是软件即服务（SaaS）转型的幕后推手。这一系列事件可能标志着该集团形象的转折点，也可能改变主流平台设计订阅模式的方式……