Trang web America.gov mới của Trump sử dụng Gemini và Grok để điều hướng các dịch vụ chính phủ — 5 gợi ý này cho thấy khả năng của nó.

Giới thiệu về America.gov

Tổng thống Donald J. Trump luôn ủng hộ trí tuệ nhân tạo (AI) như một động lực mạnh mẽ thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và là phương pháp thực tiễn để hiện đại hóa các hoạt động phức tạp của chính phủ. Bất chấp nhiều cảnh báo chính trị và các tiêu đề về hệ thống AI tự động, chính quyền đã tiến hành ra mắt chatbot chính thức hoàn toàn mới: America.gov.

Được thiết kế để loại bỏ các thủ tục hành chính rườm rà, America.gov hoạt động như một cổng thông tin tập trung nhằm đơn giản hóa cách người dân tìm kiếm thông tin và dịch vụ công cộng trên các trang web của các cơ quan chính phủ rải rác. Được hỗ trợ bởi Gemini của Google và Grok của Elon Musk, chatbot hứa hẹn một cách tiếp cận hợp lý để tìm kiếm các nguồn lực công cộng mà không gặp phải những rắc rối điều hướng truyền thống.

Các câu hỏi mang lại kết quả hiệu quả đáng kinh ngạc

Điều hướng các trang web của chính phủ có thể rất tẻ nhạt. Để kiểm tra khả năng thực sự của America.gov, các chuyên gia đã sử dụng một loạt các câu hỏi có mục tiêu bao gồm các dịch vụ liên bang chính, tín dụng thuế và tài liệu du lịch. Dưới đây là các câu hỏi chính và cách hệ thống xử lý chúng:

1. 1. Khám phá các Quyền lợi và Chương trình Liên bang

Yêu cầu: “Tôi là công dân Mỹ [số] tuổi, hiện đang sống tại [tiểu bang]. Hãy cho tôi danh sách các quyền lợi, tín dụng thuế, chương trình và dịch vụ liên bang mà tôi có thể đủ điều kiện nhận được, và giải thích những gì tôi cần làm để đăng ký từng chương trình. Hãy hỏi tôi các câu hỏi tiếp theo nếu bạn cần thêm thông tin.”

Kết quả: Trí tuệ nhân tạo đã tạo thành công bản phân tích chi tiết các chương trình hỗ trợ liên bang và hướng dẫn người dùng đến các cổng xác minh chính thức, đồng thời yêu cầu nhập các biến khu vực cần thiết.

2. Hướng dẫn Gia hạn Hộ chiếu

Yêu cầu: “Hộ chiếu của tôi sẽ hết hạn sau [số] tháng và tôi đang lên kế hoạch cho một chuyến đi quốc tế. Hãy hướng dẫn tôi chính xác những gì tôi cần làm để gia hạn, chi phí là bao nhiêu, tôi cần những giấy tờ gì, thời gian xử lý thông thường là bao lâu và tôi nên nộp đơn ở đâu.

Kết quả: America.gov đưa ra hướng dẫn từng bước, nêu rõ các tiêu chí đủ điều kiện để gia hạn qua thư so với gia hạn trực tuyến, biểu phí hiện hành, kích thước ảnh cần thiết và thời gian xử lý tiêu chuẩn.

3. Danh sách kiểm tra tín dụng thuế và hoàn thuế

Yêu cầu: “Tôi muốn đảm bảo rằng tôi không bỏ sót bất kỳ khoản tín dụng thuế liên bang, khoản hoàn thuế hoặc chương trình hỗ trợ tài chính nào mà tôi có thể đủ điều kiện. Hãy hỏi tôi những câu hỏi cần thiết để xác định chương trình nào phù hợp với tôi, sau đó cung cấp cho tôi một danh sách kiểm tra được cá nhân hóa.”

Kết quả: Thay vì đưa ra câu trả lời chung chung, hệ thống sẽ tự động phỏng vấn người dùng về ngưỡng thu nhập và tình trạng hộ gia đình trước khi đưa ra danh sách kiểm tra có thể thực hiện được.

4. Tìm hiểu về các khoản trợ cấp dành cho người mua nhà lần đầu

Yêu cầu: “Tôi đang cân nhắc mua nhà lần đầu. Hãy hỏi tôi về thu nhập, địa điểm, hộ gia đình, tình trạng quân ngũ, tình hình tín dụng và các hoàn cảnh liên quan khác, sau đó xác định các chương trình liên bang, trợ cấp, khoản vay, ưu đãi thuế hoặc các nguồn lực khác của chính phủ mà tôi có thể đủ điều kiện. Giải thích các yêu cầu và cách tôi có thể xác minh tính đủ điều kiện của mình.”

Kết quả: Chatbot yêu cầu các chỉ số nhân khẩu học và tài chính toàn diện—chẳng hạn như vị trí địa lý, quy mô hộ gia đình và nghĩa vụ quân sự—để lọc qua các chương trình cho vay được HUD hỗ trợ và FHA bảo lãnh.

5. Hiểu các lựa chọn về Bảo hiểm Xã hội

Yêu cầu: “Tôi đang cố gắng hiểu các lựa chọn về Bảo hiểm Xã hội của mình. Hãy hỏi tôi những câu hỏi liên quan đến tuổi tác, lịch sử làm việc, tình trạng hôn nhân và các hoàn cảnh khác, sau đó giải thích những quyền lợi hoặc lựa chọn yêu cầu trợ cấp An sinh Xã hội nào có thể áp dụng cho tôi, các yêu cầu đủ điều kiện cơ bản là gì và tôi cần thực hiện những bước nào để nộp đơn.

Kết quả: Trí tuệ nhân tạo thu thập các thông số về lịch sử làm việc cá nhân để giải thích các mốc thời gian yêu cầu trợ cấp phức tạp, các mốc tuổi nghỉ hưu và các lộ trình nộp đơn.

Tóm lại

America.gov đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ cốt lõi của mình: đóng vai trò là công cụ điều hướng hiệu quả cho các dịch vụ liên bang, các câu hỏi về quyền lợi và các thủ tục hành chính. Mặc dù nó sẽ không trả lời các câu hỏi chung về các chủ đề được phân loại hoặc các thông tin cá nhân không liên quan, nhưng việc tích hợp Gemini và Grok cung cấp một nền tảng vững chắc cho công dân muốn tương tác với chính phủ một cách liền mạch.